随着暑期学生放假、探亲访友、旅游出行客流叠加，郑州站2026年暑运正式拉开帷幕。作为全国重要的铁路枢纽，近期郑州站客流量持续攀升，短途探亲客流、中长途旅游客流、研学团体客流集中增多，客流结构复杂、高峰持续时间长，运输保障压力明显增大。为全力迎战暑运高峰，郑州站立足客流特点，精准细化运输组织方案，统筹运力调配、现场组织、安全管控、暖心服务等各项工作，全力保障广大旅客平安、有序、温馨出行。
精准研判客流，动态优化运力，加强现场组织。车站提前开展暑期客流数据分析，依据客运营销平台预售数据，每日分析北京、上海、广州、成都等长途旅游热门线路，以及洛阳、南阳、商丘、开封等省内短途客流变化，精准掌握旅客出行规律，严格落实“一日一图”动态调整机制，根据客流峰值灵活加开临客、实行动车组重联运行，扩充车次运能。客运组织方面，车站细化大客流疏导方案，根据高峰时段大客流情况，及时增派工作人员进行岗位补强，值班干部重点加强进出站口、安检区域、候车通道、扶梯口、站台等关键部位盯控值守，可结合现场实际情况，适度采取提前联控放行、动态分流等方式，有效化解局部拥堵问题。
抓实安全管控，筑牢出行防线。针对夏季高温、雷雨、大风等极端天气多发情况，郑州站组织管内各车间、中间站开展安全隐患排查整治，重点对候车室、售票厅、进出站通道、站台雨棚、消防设施、扶梯电梯等关键区域全覆盖排查，对发现的隐患问题及时整改，全力消除各类安全风险隐患。严格落实安检查危和实名制查验标准，细化危险品查堵措施，从源头筑牢安全防线。同时，车站针对暑运开展防洪、旅客滞留、电梯故障、候车厅空调故障等突发事件应急演练，备足防暑、防汛应急物资，加强现场应急值守，确保突发状况快速响应、有序处置，牢牢守住暑运安全底线。
加强站区治理，升级暖心服务。结合夏季蚊虫增多的特点，车站加强卫生整治工作，对候车室、售票厅、卫生间等重点区域清理各处卫生死角，强化日常保洁、定期消杀，持续保持站区环境干净整洁。持续升级便民服务举措，在服务台、重点旅客候车区配备“暑运服务包”，常备藿香正气水、风油精、清凉油、速效救心丸等应急药品，免费为旅客提供。同时，车站设置多规格充电接口，进一步优化候车大厅充电点位布局，完善智慧便民自助服务区功能，实现自助寄存、行程信息打印等便民服务一体化，切实提升旅客出行便捷度。此外，车站依托“丹丹服务岗”、“心馨党员服务台”等特色服务阵地，全面推行“主动问询、主动对接、主动帮扶”的模式，针对携带大件行李、单独乘车老人、怀抱婴幼儿、伤残病患等重点旅客，提供全程引导、优先候车、专人看护的一站式暖心服务，全方位提升暑运期间旅客出行体验。
记者 张倩
