“业务一网通办、诉求一键直达、智能一呼即应、信息一屏尽览……”6月26日，河南省“社保通”“豫薪通”服务平台正式上线，以后，办理社保或解决欠薪问题，均可“一键直达”。
“社保通” 五大核心功能给您便利
省人社厅有关负责人介绍，“社保通”服务平台由省社会保险中心牵头建设，按照省人社厅统一部署，依托微信小程序搭建，是全省一体化的社保公共服务入口。“社保通”服务平台围绕群众高频社保服务需求，重点打造了业务经办、诉求受理、信息查询、智能服务、网点导航等五大核心功能——
高频业务掌上即办。平台归集整合21项社保线上申报业务、27项社保信息查询及电子单据打印服务，打通线上填报、智能审核、进度追踪、电子出件全流程闭环，破除地域、线下窗口、办理时段制约，实现政务数据全域互通流转，让群众足不出户即可办理社保业务。
社保诉求闭环办理。平台开通了线上咨询和行风投诉渠道，群众可随时随地提交诉求。系统支持AI辅助录入、处理结果主动推送，自动将诉求精准分派至对应经办部门，受理、办理、反馈全流程线上留痕、可查可溯，确保群众诉求快速响应，做到“件件有着落、事事有回音”。
权威政策信息一键可查。平台整合归集政策法规、政策解读、办事指南、常见问题等四大便民模块，实时同步官方权威政策信息，实现“一事项一指南”，让群众随手查、看得懂、用得上，精准消除政策信息差。
智能客服全天值守。平台搭载7×24小时全天候智能客服系统，支持文字、语音双渠道咨询，全面覆盖养老、失业、工伤等各类业务场景，打破时空限制，有效提升咨询响应效率，实现社保服务“不打烊”。
线下网点智能导航。平台对接河南社保电子地图系统，全域归集省市县三级社保经办大厅、社银一体化服务网点、基层便民服务网点等线下资源，支持精准定位、一键导航、就近网点智能推荐，方便群众就近办事、快速办事。
据悉，建设全省统一的“社保通”服务平台，是我省运用数字技术优化社保服务模式的关键举措，是推进“数智人社”一体化建设的重要组成板块，更是践行以人民为中心的发展思想、提升参保群众获得感幸福感的务实行动，有力推动全省社保服务从线下分散经办、被动响应服务，向数智赋能增效、主动靠前服务系统性转型。
下一步，省社会保险中心将以“社保通”平台上线为新起点，持续优化功能模块，丰富线上服务事项，迭代升级智能客服能力，常态化开展系统运行监测，加大线上线下宣传推广力度，不断提升社保服务智能化、精细化、便利化水平，切实增强参保群众的办事体验感与满意度，为奋力谱写中原大地推进中国式现代化新篇章筑牢坚实的民生支撑。
“豫薪通” 治理欠薪工作数字化智能化闭环式
省人社厅有关负责人说，此前，我省工资支付监管体系已搭建工资专用账户监管、农民工实名制信息归集、欠薪投诉受理、工资保证金管理等基础制度框架，初步构建了工程建设领域薪资监管基础体系。全新上线的“豫薪通”监管平台，在原有基础上优化、提质拓面，新增五大核心智能化功能，全方位补齐监管短板、提升服务质效、筑牢欠薪治理屏障。
“豫薪通”监管平台新增功能及核心价值主要体现在五个方面：
AI数字人全天候值守，畅通便民维权服务通道。AI数字人智能受理服务是平台全新打造的智能化核心服务模块，创新构建7×24小时不间断线上服务体系，彻底打破传统人工服务的时间与场地限制。平台AI数字人可全面承接农民工工资政策咨询、欠薪投诉、维权难题答疑等全场景业务，能够快速精准识别用户核心诉求、智能匹配对应法律法规及政策依据、自动归集梳理维权投诉线索。相较于传统举报投诉电话、12333政务热线、线下窗口人工受理模式，该功能大幅压缩服务响应时长、降低农民工维权门槛，无需线下跑腿、无需排队等候，依托手机终端即可完成维权全流程线上办理。
薪资直发全闭环管控，筑牢薪资安全源头防线。平台创新增设工资专户直连直发闭环管理功能，搭建施工总承包企业工资专用账户与农民工个人银行账户的专属直通通道。彻底剔除多层中转和流转环节，实现农民工工资由企业工资专用账户按月直接拨付至劳动者个人银行卡，资金流转全程线上留痕、全程可溯可查、全程可控可管。据悉，目前，平台已与省内多家主流银行机构达成深度对接，实现多银行账户体系数据统一归集、实时交互、动态同步。劳动者可随时在线查询工资拨付进度、到账明细、薪资流水等信息，全面提升工资支付的透明度与规范性。
保证金业务全程网办，提质增效优化营商环境。平台颠覆工资保证金传统线下办理模式，实现保证金全流程线上化、智能化办理，将工资保证金的开立、变更、退还、核验、备案等全部业务环节整体迁移至线上办理。企业无需多次往返政务服务窗口，仅需在线提交业务申请、上传相关佐证材料，即可触发系统智能审核流程，自动完成材料核验、流程流转、结果推送、状态公示等工作。同时，平台与各保函服务机构、各级监管部门建立实时数据联动机制，企业保证金缴纳、状态变动、到期退还等信息即时同步、动态更新，确保监管全程精准可控。
监管边界全域化拓展，消除行业薪资监管盲区。平台依托工程建设领域成熟的数字化监管经验，主动打破行业监管壁垒，补齐环卫、公交等公共服务及各类非工程领域薪资监管短板，有效破解以往薪资监管覆盖面窄、行业监管盲区突出的治理难题。平台针对性搭建环卫工人工资监管专属子系统，率先将城市环卫、公交运营等重点民生公共服务行业纳入数字化监管体系，全面复制推广用工实名制、智能考勤、工资专用账户管理、平台直发代发等成熟闭环监管模式，实现重点公共服务领域工资发放全流程留痕、全程可溯、规范可控。
社薪数据智能化比对，构建多维协同监管格局。平台新增人社内部跨业务数据智能比对功能，打通工资支付监管与社会保险监管的数据壁垒，实现农民工用工考勤数据、工资发放数据与社保缴纳数据的自动匹配、智能核验、精准比对。系统可高效识别用工单位未依法参保、未足额缴纳社保、用工信息与参保信息不符等各类违规用工行为，自动生成风险预警线索，并精准推送至属地劳动保障监察机构和社会保险经办机构，实现风险早发现、早预警、早处置。该功能将单一的工资支付核查监管，延伸至企业用工全流程合规监管，实现“工资监管+社保监管”数据互通、一数多用、协同共治。同时，为后续对接住房城乡建设、税务、交通运输、水利等多部门政务数据、搭建跨部门数据共享体系奠定坚实技术基础，有效破解跨领域监管盲区，推动全省欠薪治理从传统事后处置，全面转向事前预警、事中管控、事后溯源的全周期治理模式。
据悉，“豫薪通”农民工工资支付监管服务平台上线，标志着全省治理欠薪工作迈入数字化、智能化、闭环式监管新阶段。
下一步，省人社厅将以“豫薪通”上线为新起点，持续优化平台功能模块，深化跨部门数据互联互通共享，加快推动全省各类用工主体全覆盖注册使用，筑牢平台网络安全屏障，同步加大线上线下宣传推广力度，不断提升欠薪治理智能化、精细化、规范化水平，切实兜牢农民工劳动报酬民生底线，持续构建和谐稳定劳动关系，为全省经济社会平稳有序发展提供坚实保障。
记者 李娜
