“李大爷，您这降压药快吃完了，明天我陪您去卫生院拿吧？”近日，郑州市二七区一栋老居民楼里，社工一边帮78岁的独居特困老人整理床铺，一边轻声叮嘱用药。这一幕，正是郑州市民政局关爱服务特困对象 “暖心行动” 最日常、也最动人的剪影。
近年来，郑州市民政局持续推进“物质+服务”综合救助模式——不仅守住困难群众的“米袋子”“菜篮子”，更通过个性化、专业化服务，回应他们在生活照料、精神慰藉、能力发展等方面的深层渴求，推动社会救助从“保生存”稳步迈向“促发展”。
今年初，由中国福利彩票公益金出资、郑州市金水区乐缘社会工作服务中心承接，在郑州市民政局社会救助处全程指导下，郑州市分散特困家庭探访项目——即 “暖心行动” 正式启动。项目聚焦分散特困人员这一重点困难群体，织密民生保障网，把暖心服务送到家门口、心坎上。
“暖心行动”启动5个月来，服务范围已覆盖全市九区六县市，社工与志愿者累计走访服务对象600余户。 探访绝不是简单的“进门打卡”——项目组坚持“进一次门、办多件事”“一户一策”精准服务，像绣花一样根据老人实际需求提供差异化帮扶。在城区，重点开展需求摸排、政策宣讲、情感陪伴，详细记录老人身体状况、用药情况、紧急联系人等信息；在县市及偏远地区，针对生活条件薄弱的老人，主动撸起袖子打扫卫生、整理居所、协助理发洁面，让老人的“窝”亮堂起来，精神也清爽起来。
每走访一户，工作人员都细致建立“一户一档”需求台账：服药情况、安全隐患、心理状态……一一落笔成册，为后续精准帮扶绘制清晰的“导航图”。服务中项目组发现，不少特困老人最迫切的需求不是米面油，而是有人说说话、有人帮着跑跑腿——这份档案，正是回应这些无声期盼的关键依据。
除了直接服务老人，“暖心行动”还积极联动各县（市）区民政局，面向特困群体开展救助政策宣传，确保群众知晓自身权益；同时组织民政专干能力提升培训，围绕入户沟通技巧、风险识别、应急处置等内容系统授课，打造“专业社工+行政骨干”协同工作模式，有效补齐基层服务短板，让帮扶更有温度、更可持续。
“以前家里乱糟糟的，自己腿脚不好收拾不了。这些孩子来了二话不说就干活，屋里亮堂了，心情也好了。”中原区一位七旬特困老人的感慨，道出了众多受助老人的心声。一句句叮咛，一次次上门，像一根根细线，把独居、高龄、失能特困老人的孤独一一缝合。
600次叩门，只是“暖心行动”的序章。 下一步，郑州市民政局将继续稳步推进入户探访，加快政策宣传与民政专干培训进度，积极对接媒体与志愿者资源，不断扩大行动影响力。让党和政府的关怀、社会各界的温暖，持续照亮分散特困老人的生活，用一步一个脚印的行动，筑牢民生幸福底线。
记者 陶然
