工作人员贴心服务轮椅老人
春节假期过后，郑州市不动产登记中心政务服务大厅迅速恢复往日繁忙，办事群众步履匆匆，雪后的寒意未消，大厅内却涌动着阵阵温情。89岁的王奶奶坐在轮椅上，布满皱纹的双手紧紧攥着工作人员卢越和张李振的手，嘴角噙着笑意反复道谢：“孩儿，太贴心了，我坐着就把事办好了！”这温情一幕，成为郑州新春政务服务中“为民暖心”的生动剪影，也彰显着政务服务的温度与担当。
当天，王奶奶在家人陪同下，专程前来办理房屋过户手续。年事已高的她，行动不便无法自主起身，听力也大不如前，刚进入大厅，面对来往的人群和一字排开的服务窗口，老人脸上立刻露出难色，眼神里满是无措与焦虑，手足无措地坐着轮椅原地不动。
这细微的神情变化，没有逃过窗口工作人员张李振的眼睛。他没有坐等老人主动求助，而是立刻放下手中的工作，快步通知了小组长卢越，随后两人一同走出服务柜台，快步来到王奶奶的轮椅旁。张李振微微蹲下身，将声音放得又轻又缓，凑近老人耳边轻声安慰：“奶奶，您别着急，我们在这儿帮您办，不用您多走动，一切有我们呢。”一句朴实无华的安慰，瞬间抚平了王奶奶心中的不安与焦虑。
办理业务的过程中，暖心的细节无处不在。面对房屋过户的专业流程和晦涩术语，卢越和张李振没有照本宣科，而是用拉家常般的通俗语言，一遍又一遍地为老人讲解，直到老人缓缓点头表示理解；核对材料时，张李振发现老人的身份证复印件字迹模糊，二话不说便接过材料，免费为老人重新复印，还逐字逐句仔细核对每一项信息，生怕出现丝毫差错；因老人手抖严重，无法亲自书写相关信息，张李振便采用“问答式”协助办理，每问一项信息，都俯身贴近老人耳边反复确认，耐心又细致。
卢越则贴心地为老人递上老花镜，全程蹲身与老人平视沟通，让老人不用费力抬头；到了签字环节，他特意将签字板稳稳放在轮椅扶手上，轻轻握住老人的手，一点点引导着完成签名。原本需要一小时办结的业务，在两人的贴心服务下，仅用40分钟就顺利办完，高效又暖心。
类似的暖心服务案例，在郑州市政务服务大厅时常上演。近年来，郑州市不动产登记中心持续深化适老化服务改革，从“标准化服务”向“个性化服务”转变，从“坐等办事”向“主动靠前”升级，通过设立无障碍通道、适老化服务专区，配备轮椅、老花镜等便民设施，开通绿色通道，推行“优先受理、帮办代办、容缺受理”机制，切实为特殊群体排忧解难，让政务服务更有温度、更贴民心，用实际行动诠释着“人民至上”的服务理念。
本报记者 孙雪苹 文/图
《郑州晚报》版面截图
