“走进2025年度中原特色服务支行”系列报道
以金融服务守护美好生活
——建设银行郑州上街支行创新服务赋能民生百业
从厅堂里的一张老花镜，到社区中的一顿暖心餐，再到区域经济的一池金融活水……在建设银行郑州上街支行，金融为民，不是一句空话、一个口号，而是可感可及、实实在在的具体行动。
近年来，该行以“金融+民生”为创新引擎，深入践行国有大行使命担当，从细微处优化服务，于关键处破解难题，在适老化改造、服务社区民生、赋能实体经济三方面精耕细作，绘就了一幅金融润泽美好生活的生动画卷。
日前，记者走进这家获评“2025年度中原特色服务支行”称号的标杆支行，实地探访其服务背后的金融温度和为民情怀。
工作人员为客户提供有温度的金融服务
适老改造
服务大厅上新“长辈模式”
上午9点，建设银行上街支行营业厅已是一片温馨。几位老年客户正用放大镜阅读金融知识宣传折页，智慧柜员机“长辈关怀版”的大字体界面清晰醒目，工作人员俯身轻声指导老年客户操作。
“这个可以坐着用的机器好！字大，看得清，老花眼也不怕了。”常来办理业务的周阿姨对智慧柜员机赞不绝口。更值得一提的是，该行叫号系统自动识别70岁以上客户，实现优先叫号，传递着对长者的关怀。
在这里，老年客户占比超过52%，面对庞大的老年群体，该行打破常规，撬动了一场“金融+民生”的深度变革，不仅设置了适老化服务专区，厅堂服务也为“银发族”作了贴心调整：爱心轮椅、老花镜、急救药箱一应俱全；升级智能设备，推出大字体、简流程“长辈模式”；为行动不便客户提供预约上门服务；开辟“老年绿色通道”；把金融课堂“搬”进社区，守好老人“钱袋子”……
凭借适老化、精细化服务，该行不仅获评建设银行总行级“养老金融特色网点”，还赢得了百姓“好口碑”，成为周边社区，尤其是老年群体心中信赖的“金融港湾”。
智慧食堂
一碗热饭里的金融温度
服务，不止于厅堂。2025年，一次“金融知识进社区”活动，不仅催生了一项暖心工程，更清晰映照出该行的为民初心。
“当时，我们了解到某社区养老中心助餐服务面临现金支付不便、独居老人获取配餐信息难等诸多民生痛点，对此，支行依托‘建行生活’APP搭建智慧食堂，通过‘线上订餐+线下配送+社区反馈’模式，实现助餐服务升级。”该行相关负责人介绍。
“以前用现金，总是忘带。现在‘嘀’一下就行，孩子在手机上都看得到。”独居老人赵大爷感慨道，“而且还送餐上门，大冬天不用出门就能吃上热腾腾的饭菜。”
记者体验发现，打开“建行生活”APP，只需简单操作即可完成选餐、支付到配送的全流程。截至目前，智慧食堂已在两家养老服务中心落地，服务超300名老人。
这项民生实事，是其赋能区域高质量发展的一个缩影。近年来，该行致力于用金融力量破解民生难题，探索社区服务新模式，提供涵盖结算融资、养老生态建设、智慧食堂等综合服务，持续推动普惠金融提质拓面。
润泽实体
3分钟背后的金融速度
深耕养老金融与民生服务的同时，该行还始终牢记服务实体经济主责主业，将金融服务嵌入区域经济肌理。
“建行真是‘及时雨’！手续简便、放款快，利率也优惠，可帮了我们的大忙了！”说起建设银行，一家科技型企业负责人连连称赞。
该企业是河南省高新技术企业，因进货急需一笔资金。一筹莫展之际，该行主动对接，指导企业通过“惠懂你”APP成功办理一笔纯信用融资产品，从申请到支用仅用时3分钟。
在上街，不少企业在建设银行的支持下走稳了发展之路。“为让好政策、好产品精准直达，我们进政府、进社区、进企业，开展了一系列宣讲活动，真正‘送课上门’，解决企业融资问题。”该行相关负责人表示。
截至去年底，该行普惠贷款授信规模已达4.75亿元，贷款余额突破3.69亿元；绿色贷款余额达3750万元，助力产业升级与低碳转型，金融“五篇大文章”越写越实。
向深而耕、向优而进。锚定“十五五”新开局，建设银行郑州上街支行将持续把高质量金融服务转化为惠民实事、助企实绩，在新时代金融为民的考卷上，书写着服务区域高质量发展的“建行答卷”。
记者 苏立萌 文/图
《郑州晚报》版面截图
主策：刘卫清
