“照顾得可好，给我按摩、喂饭、擦身体，可细心。子女也不用再专门请假照顾我了，省事！”近日，在河南省人民医院住院的80岁张奶奶，对该院新推出的“免陪照护服务”赞不绝口。这项旨在满足患者多元化护理需求、减轻家庭陪护负担的创新举措，自今年7月试行以来，已收获众多患者及家属的好评。
“一人住院，全家忙乱”是许多中国家庭面临的现实困境。为破解这一民生难题，在国家卫健委印发试点方案后，河南迅速跟进，制定了具体工作实施方案。作为首批试点医院，河南省人民医院经过深入调研和学习，结合本院实际，推出了“以护士为主导，医疗护理员为辅助”的协同照护模式。
专业照护，为家庭“减负”
张奶奶因患脑膜瘤今年已是第二次住院，以往每次住院都让家人忙得团团转。而这次，她选择了医院的免陪照护服务。术后恢复期间，专业医疗护理员每两小时为她翻身、叩背，准时喂饭喂水，并详细记录各项身体指标。张奶奶的女儿深感安心：“我们不用再轮班值守，还能通过微信实时了解情况。这比从社会上找护工更专业、更让人放心，费用负担也减轻了。”
该服务的价值在57岁的鹤壁患者李先生身上也得到了体现。因车祸导致脊髓损伤的他，在术后半个月里得到了医疗护理员陈琳24小时的贴心服务。“护理员专业又贴心，脏活累活都不挑。”李先生的爱人感动地说，“儿子们要上班，我自己也年纪大了，心有余而力不足，有这个服务真是方便多了。”
规范收费与精细管理，让服务“物有所值”
据悉，河南省人民医院将老年医学科、神经外科三病区、重症康复病房3个病区作为首批试点病区，推行免陪照护服务。该院护理部副主任寇洁介绍，服务收费标准严格遵循河南省相关规定。“一对多”模式为150元/日，“一对一”服务则加收60%服务费。医院会主动根据患者病情的变化，建议其调档或停止服务，尽可能为患者节约费用。
为确保服务质量，医院建立了严格的管理体系。护理部副主任李黎明表示，医院构建了“医院统筹监管、第三方公司日常管理、病区直接督导”的三重管理模式，并不定期对护理员进行技能考核，定期收集患者反馈，将每一次服务纳入可查、可评、可追责的闭环管理。
培养专业队伍，守护“有温度的照护”
专业的服务源于专业的队伍。医院通过“筛选+培训+考核”的方式，将现有的272名医疗护理员纳入体系，并为他们建立“一人一档”的职业档案。同时，医院还面向社会举办免费医疗护理员培训班，学员需经过严格的理论学习、临床实践和考核，合格后方可持证上岗。截至目前，已成功举办三期培训班，培训超百人，一支规范化、专业化、职业化的照护力量正在形成。
河南省人民医院推行的免陪照护模式，通过创新服务切实减轻了传统就医的陪护负担，让患者获得有质量、有温度的照护，也让家属得以“省心又安心”，是医疗机构彰显人文关怀、响应民生需求的一次积极实践。
记者 邢进 通讯员 崔冰心
