在医院就诊时，你是否也曾为“找科室绕晕头、办手续跑断腿、遇疑问无人帮”而烦恼？在河南省人民医院，一套以患者为中心、融合高效办事与贴心关怀的门诊服务新体系，正让这些困扰成为过去时。
一站式服务：一枚印章解烦忧，弹性排班不断档
“本以为中午要白跑一趟，没想到这么快就办好了！”12点30分，前来办理病休盖章的刘女士在一站式综合服务中心惊喜地发现，即使在下班时间，服务也未曾中断。当天午间，两名导诊护士在3小时内高效完成了40多位患者的各类审核盖章需求。
这正是医院整合门诊、医务、医保等多部门业务带来的改变。该中心实行弹性排班，每日从早7:30至晚6:30（冬季至6:00）全年无休，提供11项核心服务。最大的便利在于，以往需要跑多个部门办理的门诊诊断证明、病历、各类报告等，现在只需一枚“河南省人民医院医疗专用章”即可“一窗搞定”。据统计，2025年初至10月1日，已有近4万人次体验了这项“一章通办”的高效服务。
细节见真情：从一杯解暑茶到一张“助老贴”
高效之外，服务的温度更体现在细节之中。今年夏季罕见高温期间，医院在门诊、急诊等6个人流密集区域设立便民服务点，日均供应3840升爱心绿豆汤与菊花枸杞茶，并为未带水杯的患者备好纸杯。
针对老年患者，医院创新推出“爱心助老贴”服务。失能或75岁以上老人凭身份证即可领取，在人工挂号、缴费、检查等环节享受优先服务，无人陪同者还可获得导诊全程陪护。一年多来，已有近2000名高龄老人凭借这张小小的贴纸，顺利、安心地完成了就医流程。
13个暖心驿站：织就一张“随时有人帮”的守护网
“姑娘，快坐下！”在门诊负一楼检验科，导诊护士尹喜莲和闫树苹几乎同时扶住了因空腹抽血而险些晕倒的年轻患者小萌。她们迅速判断是低血糖，一边安抚，一边递上免费的葡萄糖溶液和温热的菊花枸杞茶。一场“甜蜜救援”让患者很快转危为安。
这样的暖心导诊点，全院共有13处，它们像一个个“服务驿站”，遍布院区关键位置，织就了一张坚实的守护网。从紧急联动救治突然晕倒的家属，到推送独自就诊的肾结石患者前往科室，再到主动为行动不便者取药……导诊台的意见簿上，写满了患者的感动。
闭环管理：让每一条意见都成为改进的阶梯
医院的用心，还体现在对患者声音的珍视上。门诊大厅设有醒目的“意见收集站”，线下意见簿与电子信箱双渠道并行，确保每一条感谢、建议或诉求都能被清晰接收。
更重要的是，医院建立了“收集—分析—改进—反馈”的闭环管理机制。当接到“14岁以上孩子无法线上预约儿科门诊”的反馈后，医院迅速响应，3天内便优化流程，将线上预约年龄上限放宽至18岁。此外，医院还通过多部门联动，构建了投诉处理的闭环体系，确保件件有回应、事事有着落。
记者 邢进 通讯员 张晓华 文/图
