“老师，‘河南救助通’小程序上，医疗救助和临时救助能一起申请吗？”10月17日，花园路街道会议室里，社区专干小李举着手机凑到讲师面前，屏幕上正显示着刚上线的救助服务平台界面。
这场由花园路街道社会事务管理办公室联合青荷橄榄社工站开展的社会救助业务培训会在郑州市民政局、金水区民政局的指导和花园路街道的支持下举行，刚开场就直击基层工作痛点。
“现在救助政策越来越细，尤其是医疗救助和线上申请刚更新，咱们得先把‘工具箱’摸透。”街道民政负责人拿起政策手册，指着《郑州市低保边缘家庭和支出型困难家庭认定办法》中的新增条款，“像支出型困难家庭，只要自费医疗费用超过一定标准，哪怕不是低保户也能申请救助，这一点必须给群众讲清楚。”
培训特意加入了“政策新解读”模块，重点拆解近期上线的“河南救助通”小程序操作流程和医疗救助新政。“大家看这里，点‘医疗救助申请’，上传病历和费用清单，系统能自动比对救助标准，还能同步查询低保边缘户身份，不用群众多跑路。”社工讲师边演示边解释，“遇到老人不会用手机的，咱们得帮着代办，线上审核和线下效力一样，电子档案也管用。”
最热闹的当属案例模拟环节。一组学员扮演“因病致贫的居民”，拿着虚构的医疗账单申请救助；另一组则模拟“经办人员”，一边核对家庭收入，一边在小程序上填报信息。“您这情况属于支出型困难，先申请临时救助解燃眉之急，同时走医疗救助流程，两项能衔接上。”扮演经办员的小王熟练地讲解，刚说完就被街道负责人点出关键，“别忘了提醒他，大病救助是一次性补贴，和医保报销不冲突，这点很多群众容易混淆。”
“以前最怕群众问医疗救助和线上申请的事，现在流程摸熟了，心里有底了！”社区专干小张在笔记本上贴满了操作便利贴，上面记着“医疗救助申请需带材料”“小程序报错处理方法”等要点。
金水区民政局相关负责人在采访时表示：“社会救助的‘安全网’，既要有政策的‘硬度’，更要有服务的‘温度’。现在‘河南救助通’把窗口搬到了指尖，医疗救助也扩大了范围，咱们基层工作者就是政策落地的‘最后一公里’。”他强调，这次培训不是终点，而是要让大家把“政策懂透、流程练熟、服务做优”，既要通过“社会救助政策进万家”活动让群众知政策，更要通过精准服务让困难群众“应救尽救”。
“接下来我们要建常态化答疑群，联合社区卫生服务中心一起入户宣传。”青荷橄榄社工站负责人表示，要把培训成果变成群众看得见的帮助，让线上救助更便捷，线下服务更暖心。
记者 陶然 文/图
