“彤彤，你看这页绘本里的小兔子，是不是和你之前说的想养的小动物很像呀？”10月15日，在惠济区民政局的支持下，长兴路街道民政服务站青荷橄榄社工带着精心挑选的儿童绘本、绘画工具，来到困境儿童彤彤（化名）家中，开启了一场充满温暖与关怀的探访之旅。
10月13日，河南省民政厅“河南救助通”平台正式上线，实现社会救助业务“指尖申办”。郑州惠济区在落实这一便民举措时，始终坚持“线上便捷不缺位、线下帮扶不打折”，困境儿童彤彤的帮扶故事，正是这一理念的生动体现。
今年10岁的彤彤（化名），自出生起便与奶奶一起生活，由于母亲患有精神残疾，她与母亲的接触寥寥无几。长期缺乏父母陪伴的成长环境，让这个年纪本该活泼好动的孩子，性格中多了几分腼腆与沉默。考虑到绘画是孩子表达内心世界的重要方式，尤其是“房树人”绘画测试能从房屋、树木、人物等元素中，直观反映出孩子的心理状态与成长需求，社工特意引导彤彤（化名）画出自己心中的“房树人”。
“来，乖，跟姐姐一起欣赏下彤彤的作品……”绘画完成后，社工与彤彤一起解读画作内容，从房子的窗户大小、树木的枝叶繁茂程度，到人物的表情和动作，社工细致地观察着每一个细节，试图走进孩子的内心世界。社工初步了解到彤彤内心对温暖家庭氛围的向往，以及在成长过程中对陪伴与安全感的需求。
随后，社工还与奶奶详细沟通了彤彤的日常学习和生活情况，同时表示后续将根据此次探访了解到的信息，联合社区、学校等多方力量，为彤彤制定个性化的帮扶计划，包括定期开展心理辅导、组织亲子互动活动、提供学习资源支持等，切实为困境儿童的健康成长保驾护航。
“‘河南救助通’是提升服务效率的工具，但不是替代线下帮扶的理由。”惠济区民政局相关负责人表示，“我们推广线上平台，是为了让群众少跑腿；坚持线下探访，是为了让帮扶更精准。未来会继续以‘线上+线下’双线发力，既帮有需要的家庭打通线上申办通道，也用入户服务把温暖送到像彤彤这样的孩子身边，真正让救助政策走进千家万户。”
记者 陶然
