近日，“河南救助通”微信小程序在全省正式上线运行，将社会救助服务延伸至群众指尖，为精准帮扶注入数字动能。与此同时，连日来，新郑市民政局坚守民政服务初心，在借力线上平台优化服务的同时，持续深化线下探访行动，以“线上+线下”融合模式，为留守儿童与困境儿童筑牢心理健康防线。
近日，由基层儿童主任、专业社工及心理咨询师组成的服务团队，依然深入村居一线开展“问诊式”探访。
“孩子最近食欲怎么样？和小伙伴互动多吗？”在农户家中，工作人员与监护人促膝长谈，细致询问儿童饮食、睡眠、情绪表达等隐性状态，精准捕捉焦虑、孤僻等心理信号。
探访过程更是“赋能式”指导的过程。面对监护人“知道孩子不对劲，却不知怎么办”的困惑，社工们手把手传授沟通技巧：“多夸夸他叠被子、做作业这些小事，肯定的话能帮孩子建立自信”“孩子沉默时，坐在他身边陪一会儿，比说很多话都管用”。这种扎根基层的面对面指导，让科学的心理关爱方法走进家庭，构建起儿童心理健康的“第一道防线”。
针对探访发现的问题，服务团队当场建立详细档案，对需重点关注的儿童制定个性化疏导方案，通过定期回访、个案辅导等线下服务持续跟进。线上平台则同步实现需求快速上报、资源精准对接，形成“线下发现问题—线上统筹调度—线下落地服务”的闭环体系。
新郑市民政局相关负责人表示：“‘河南救助通’是提升效能的工具，而线下探访是传递温度的纽带，二者相辅相成、缺一不可。”
线上的“数据跑路”让救助更高效，线下的“脚步丈量”让关爱更精准。未来，新郑民政将持续深化双线融合模式，既用数字赋能打通服务“最后一米”，更以线下深耕织密心理关爱网络，让每一位留守儿童与困境儿童都能在政策温暖与专业呵护中健康成长。
记者 陶然 文/图
