至8月31日，郑州机场2025年暑运正式收官，在为期两个月的暑热与忙碌里，郑州机场暑运航班架次与客流量实现同比双突破，共有560万人次的旅客经郑州机场出行，近万名无陪儿童开心飞向远方，共保障近 4.2 万架次飞机顺利起降，单日最高起降量突破 710 架次；为暑期来往中原的旅客架起了便捷的“空中桥”。
旅客服务的细节里藏着“高效密码”。面对暑期大客流，郑州机场从 “快” 和 “暖” 两方面优化服务：自助值机设备前，旅客扫码、打印登机牌的身影络绎不绝，安检通道根据客流动态调整开放数量，让出发旅客不再“漫长”的等待，“办完值机手续还能慢慢逛会儿候机楼”成了郑州机场暑期出行旅客的常有体验。暑运期间，郑州机场聚焦“一老一小”，让特殊旅客“一路有人帮”，其中暑运期间，共保障近万名无陪儿童，全流程“可视化”服务让家长实时掌握孩子位置；T2航站楼设有老年旅客专属问询、值机柜台，配备低位柜台、老花镜、放大镜，实现“咨询——值机——安检——登机”一岗到底。客运服务的“暖细节”随处可见。为方便特殊旅客便捷乘机，推出特殊旅客线上申请服务，旅客扫码即可申请，免排队快速办理，让旅客“只跑一趟”。候机楼四层中心问询台前，“我帮您”红马甲志愿服务队的身影不停穿梭，既有帮行动不便旅客推行轮椅的，也有为外籍旅客解决语言沟通难题提供乘机指引的，暑运期间郑州机场“我帮您”红马甲志愿服务队累计帮扶旅客达6.9万人次，成了服务温度的直观注脚。
文旅融合添了趣，航线织得更密了。今年暑期，T2航站楼里的 “你好，河南” 主题空间成了小热门，不少旅客在宋代美学布景前放慢脚步，AI 变装拍照点前总排着小队伍，不少人对着镜头比出剪刀手，生成的宋代传统服饰写真让旅客仿佛置身汴梁古城，这种把中原文化搬进候机楼的尝试，不仅丰富了候机时光，更顺势带动了市场热度，据携程订票平台数据显示，郑州机场在平台内的国际机票搜索量和国庆机票搜索量增加40%以上，不少旅客在社交平台分享“在机场提前打卡河南味”。
此次暑运，郑州机场通过优化服务与航线拓展，切实提升旅客出行体验，日均9万人次的出行客流让郑州机场变成了“不夜港”，充分彰显了中原航空枢纽实力。随着8月份暑运结束，进入9、10月份郑州机场预计将随之迎来国庆中秋假期出行高峰，郑州机场方面还将继续优化客运配置，把暑运保障积累的经验转化为更优质的服务，让每一位旅客的出行都多一分顺畅与安心。
记者 张倩 文/图
