“莫名其妙成为朋友信用卡的紧急联系人，我根本不知情。现在朋友信用卡欠款逾期，银行经常给我打电话，让我转告欠款人还款。面对这种催收骚扰，真是不胜其烦。” 说起最近遇到的“烦心事”，市民万女士苦恼不已。
近日，记者调查发现，涉及信用卡催收的投诉已成网络投诉热点，有不少市民表示，在不认识所谓的“欠款人”的情况下，却被填写为“紧急联系人”，且频繁遭受银行或第三方催收机构的骚扰，个人信息保护与安宁权遭受严峻挑战。
为何银行在催收时频繁联系非关联人士？遭遇此类骚扰该如何应对？法律人士表示，银行及监管部门相关制度亟须完善，市民可合理维权。
频遭“精准误伤”，市民遭遇催收“困局”
“自去年下半年起，频繁接到某银行外包催收公司的电话。对方态度非常强硬，让我‘转告张某尽快还款’。”市民李女士反映，与张某不熟悉且已多年未联系，但催收人员称“她填表时写的紧急联系人是你”。“我多次向该银行客服投诉，但依然时常收到催债电话，严重影响了我的生活。”其实，在信用卡申请流程中，“紧急联系人”一栏本意是为持卡人突发状况预留的备用联系方式。然而现实中，这一信息却被部分持卡人随意填写，甚至未经允许擅自使用他人信息。
赵先生表示，银行催收时才得知，自己莫名其妙成为一位陌生人信用卡的紧急联系人。“根本不认识这个人，银行催收却‘找上门’。”赵先生认为，银行在审核环节存在漏洞，导致无关人员被牵连。
连日来，多位市民表示曾有过此类无奈遭遇。“这种情形的发生，应该是部分银行在发卡环节对联系人的确认普遍薄弱甚至缺失，加之个别催收机构为追求效率滥用信息，从而导致许多市民在不知情的情况下，被推至催收风暴的中心，成为‘精准误伤’的对象。”有金融机构从业人员分析。
据了解，类似投诉在消费者服务平台、金融监管机构官网留言板以及社交媒体上大量存在。不少受害者反映，反复向银行投诉后，骚扰行为可能暂停一段时间，但不久又会“换一家催收公司”卷土重来，维权陷入拉锯战，如何成功维护自身权益成为大家关注的重点。
维护合法权益，法律人士“出谋划策”
面对这类无妄之灾，普通市民究竟该如何应对？来听听银行业内人士和法律专家，为您出谋划策。
“《商业银行信用卡业务监督管理办法》明确规定，发卡银行应当对债务人本人及其担保人进行催收,不得对与债务无关的第三人进行催收,不得采用暴力、胁迫、恐吓或辱骂等不当催收行为。”一银行工作人员建议，遇到此类情形，可致电银行信用卡中心核实，如确属误填，可移除联系人信息或者屏蔽此类电话。此外，还可通过官方渠道投诉，进而核查催收行为是否违规。
如果投诉过后，对紧急联系人进行催收、施压、骚扰甚至威胁的行为仍在持续，则已涉嫌侵犯公民的合法权益。
对此，北京乾成（郑州）律师事务所律师褚亚堃建议大家通过以下几种方式进行维权：首先，向涉事银行及实施骚扰的催收机构发送正式的书面声明，要求其立即永久删除本人联系方式，停止一切形式的联系与骚扰。其次，向金融监管部门及行业协会投诉举报。此外，还可向公安机关报案，根据催收过程中出现的侮辱、诽谤、恐吓威胁、频繁骚扰等可能违反我国《治安管理处罚法》，甚至《刑法》的行为（如涉嫌寻衅滋事、非法催收等），可以要求追究相关人员的法律责任。
信用卡催收本为保障银行权益，但若因审核不严、催收不当导致无辜市民受扰，则背离了金融服务的初衷。行业人士建议市民遭遇此类问题时积极维权，同时，也呼吁银行及监管部门积极完善制度，避免“紧急联系人”成为骚扰漏洞。
本报记者 苏立萌 宋聪颖
《郑州晚报》版面截图
