5月28日，记者从省消协获悉，近日，媒体广泛关注的“郑州28名消费者在某瑜伽店办卡后遭遇关店”事件迎来最终结果，在省消协的持续关注和不懈努力下，关门的瑜伽店最终退还了所有消费者的卡内剩余资金66449元，消费者权益得到全面维护。
本次事件的圆满解决，开启了我省通过集体司法途径挽回多名、小额预付费消费者合法权益案件的先河，在预付费投诉居高不下、处理困难的背景下意义深远。
回顾：28名消费者办卡后 瑜伽店突然关门
消费者孙女士与其他27名消费者，在郑州市国贸360广场某瑜伽店办理了会员卡，并支付了1000元到12000元不等的会员费。但是去年5月，该瑜伽店突然关门。
“头一天还在推销办卡，第二天我们来锻炼时，就发现店门关了，这让所有会员都措手不及。”消费者黑女士回忆说，会员们组建了维权群，多次到店门口蹲守，并尝试联系瑜伽店店员和负责人，但是都被推诿。
为了维护自己的权益，孙女士等消费者选择向省消协进行投诉。
省消协接到相关投诉后，经调查发现一个更不利的情况：经营该店的文化传媒公司已经注销。
“不能让这种逃避责任的行为肆意侵犯消费者的合法利益，我们要穷尽一切办法为消费者挽回损失，为应对预付式消费经营者‘跑路’探索维权路径，形成制度性解决方案。”省消协相关负责人表示。
省消协通过与市场监管系统对接协调，想尽办法联系到了该瑜伽店实际负责人郭某某，又多次组织郭某某与消费者代表进行调解。
调解中，瑜伽店实际负责人郭某某坚持要让消费者转到其他合作店，而消费者们则不想转店，希望能退回卡内余额。省消协组织了几次调解，都没有达成有效一致意见。
进展：省消协支持仲裁 消费者代表仲裁获胜
努力调解无果，省消协便出具了专门意见书，明确表示支持28名消费者通过司法途径解决此事。
因消费者与瑜伽店签订的《会员服务协议》中双方纠纷解决方式为提起仲裁，2023年底，28名消费者中的孙女士作为消费者代表，在省消协的全力支持下委托金博大律师事务所孙凯律师作为代理人，向郑州仲裁委员会提起仲裁。
2024年1月底，郑州仲裁委经过开庭，下达了裁决书，裁决书认为，《会员服务合同》签订后，消费者按照合同约定支付了服务费，瑜伽店没有按照约定的期限为消费者提供瑜伽健身服务，瑜伽店构成违约，因此应退还消费者剩余服务费，并赔偿相应的利息损失。
鉴于经营该瑜伽店的文化传媒公司已经注销，郑州仲裁委裁决，该公司实际经营者郭某某、史某某向消费者代表孙女士退还卡内剩余费用，并支付相应的利息。
郑州仲裁委还裁决：因瑜伽店违约，由其实际经营人承担案件的仲裁费和消费者聘请律师的费用。
仲裁裁决生效后，在郑州仲裁委的不断提醒下，瑜伽店实际经营者郭某某、史某某向消费者代表孙女士退还了卡内剩余费用2630元，并支付了相应利息。
结果：省消协持续关注 店家与所有会员签订退费协议
在第一份仲裁裁决生效后，涉事瑜伽店的实际经营人终于转变了态度，改为积极配合调解，最终和所有会员谈好了退费方案。
5月16日，在省消协的持续关注下，在金博大律师事务所代理律师的全力沟通下，该瑜伽店最终履行了和解协议，剩余27名会员如期收到了瑜伽店的退费，至此，这起“办卡后瑜伽店关门跑路”案件最终迎来“消费者满意”大结局。
“大家充卡的钱，多的几千元，少的才几百元，这个钱数不管是去起诉，还是聘请律师，对于单个人来说，都是不划算的。”消费者孙女士说，好在省消协及时向大家伸出了援手，不仅在瑜伽店关门的情况下找到了实际负责人，而且出具意见书支持大家集体仲裁，最终迫使瑜伽店退还了所有会员费用。
记者 李爱琴
