在郑州，有这样一个人，在这热闹的节日里穿梭于大街小巷，守护着36万户居民的“烟火气”，他就是郑州华润燃气公司北区客服中心网格长任献之。
今年41岁的他，在这个岗位上已经默默耕耘了18年，用行动诠释着责任与担当。
掌上 “热线” 不停
服务暖人心扉
正月十五，任献之早早来到岗位上，开启了忙碌的一天。一天下来，他共接到28个热线电话，赶到居民家里现场11个，每一个都关乎居民的用气需求，他都不敢有丝毫懈怠。
接到热线后，任献之立刻行动起来，马不停蹄地赶往居民家中。其中，有3户居民遇到因IC充值卡反复插表导致充值卡烧毁的情况。
“按常规，用户需要前往营业厅补卡充值。”但今天正值正月十五，在中国人眼中过了十五才算过完了年，于是，他主动与用户视频，获取气表信息，为用户制新卡、购气，并亲自送到用户家中。
除了这类问题，还有居民打来热线，怀疑家中燃气泄漏。任献之不敢大意，迅速赶到用户家中，仔仔细细地进行安全检查。他不放过任何一个细微之处，手中的专业检测设备如同精密的扫描仪，一寸一寸地、一丝不苟地进行着安全排查。最终，在排除了漏气的隐患后，居民悬着的心终于放下来，对他的认真负责态度表达了由衷的称赞。
微信 “问诊” 不停
贴心解难题
任献之的忙碌不止于热线电话，他的企业微信号联系人已扩容到2万，即便如此，好友列表也早已加满。
每天都有大量用户通过微信向他咨询用气问题，大到燃气设备故障，小到日常使用的注意事项，任献之都一一耐心解答。
“任师傅，我家燃气灶打不着火，这可怎么办呀？”“任师傅，燃气表显示的数字不太对，您帮我看看是怎么回事。”……
面对各种问题，任献之总是第一时间回复，凭借多年的工作经验，通过文字、语音，甚至视频的方式，远程指导用户解决问题。对于一些无法远程解决的问题，他会记录下来，并安排好时间，尽快上门处理。
在他看来，每一次解答都是一份责任，每一次帮助都是一份温暖的传递。
忆往昔守安全
护万家 “烟火”
说起春节值守的意义，任献之回忆起五六年前的一次经历，当时他和同事一起去小区为居民入户检查燃气安全。
突然，他们看到一栋楼里冒出黑烟，情况危急。任献之在第一时间拨打了报警电话，随后毫不犹豫地和同事一起冲向冒烟的屋子。
冲进屋内，他发现家中只有两个小孩在哇哇大哭，灶台上蒸锅内的水已经烧干，引发了着火。他迅速关闭燃气阀门，避免了一场更大的危险。
这件事让任献之深刻认识到安全用气的重要性，也正是因为这份责任，他尤其在意用户每一次用气需求是否能得到满足，不仅仅是让用户吃上热乎饭，更多的是为居民的用气安全着想。
18年的坚守，任献之早已把这份工作当成了生活的一部分。每当假期来临时，就是他奔波在服务居民的最忙时。他用自己最朴素的奔赴，为郑州这座城市增添了一份温暖。
记者 张华 通讯员 海涵 文/图
