12月5日下午,一位老先生焦急的来到农行郑州开发区科学大道支行,匆忙说道,“我刚刚接到一个电话,对方说我的账户存在安全问题,让我立即提供个人信息及银行卡信息进行验证,我不太会操作,你们快帮帮我,要不然我的钱就都没了”,了解这一情况后,该行工作人员立即意识到这是典型的电信诈骗手段,便向客户耐心询问细节,经过客户同意查看老先生手机,发现来电显示为境外来电,便向老先生提醒,境外来电往往是诈骗分子的常用手段,需谨慎接听。
同时为了确保老先生的账户资金安全,该行工作人员指导老先生立即挂失相关银行卡,并更改密码,确保账户资金安全。做好一系列防范措施后,该行工作人员向老先生科普了防范电信诈骗的知识,包括不轻易相信陌生来电、不随意透露个人信息、不轻易转账等关键原则。老先生临走前对该行工作人员表达了衷心的感谢:“幸好有你们的及时提醒和专业指导,否则啊,我肯定被骗啦,谢谢你们啦。”
该行负责人表示,电诈事件层出不穷,骗子手段也愈来愈高明,所以在日常工作中,他们不断加强防电诈知识学习,不断提升员工的反诈意识和识诈能力,在工作中成为客户财产安全的守护者,在为客户提供更加安全、便捷、贴心的金融服务的同时,筑牢反诈的坚固防线,守护客户的资金安全。
于滟琳 刘丹