为持续提升“爱老”服务质量，满足老年人乘车需求，传递郑州“温度”，10月30日，郑州公交联合郑州地铁进车厢、上站台，开展以“坚持以老年人为中心，构建老年友好型社会”为主题的敬老爱老活动，弘扬敬老爱老风尚，彰显城市交通文明风采。
在2号线南三环地铁站站厅，记者看到，站厅开设助老服务站，在这个暖橙色的温暖角落里，简洁的置物桌上有热水、一次性水杯、助老拐杖、爱心购物车、爱心雨伞“拎包神器”、爱心座椅、老花镜、血压仪，创可贴、针线包、轮椅等等，让特殊人群出行有“爱”无“碍”。将爱老、助老落实到每个贴心的细节，切实提高老年乘客的出行幸福感、安全感。同时也为在高峰期等车的老年乘客提供一个短时休憩场所，让老年乘客候车更舒适。此外，郑州公交联合地铁推出的“出行无忧”便利签，也是深受老年乘客的喜欢。乘客王阿姨告诉记者，拿着便利签再也不怕找不到出行的路了。
活动中，郑州公交联合郑州地铁推出一套适合服务老年乘客的敬老工作法，即“勤观察、勤询问、勤照顾”的“三勤”服务。强调驾驶员在行车中要有耐心，应当做到有老年乘客上车时“勤观察”，重点观察老年乘客的精神状态；“勤询问”，主动询问老年乘客在哪里下车，时刻关注，避免老年乘客提前或者延误下车；“勤照顾”，驾驶员当主动帮助老年乘客，主动搀扶、协助老年乘客上车和下车，在车厢内协调座位，为老年乘客营造舒适的乘车环境。
郑州公交五星驾驶员贺丽娜说：“老年人因岁数较大，行动缓慢一些，上车扶一下、下车等一下、耐心多一下，就是我们敬老爱老的体现，也是我们的岗位职责。”在活动间隙，贺丽娜还结合“爱心、真心、诚心、耐心、匠心“五心服务法”和大家分享、交流了平时服务老年乘客的经验。大家纷纷表示，要在下一步工作中继续努力，从细节入手为每一位老人提供更好的乘车体验。
为提升敬老爱老服务质量，郑州地铁在助老服务站内设置了“金点子”意见征集箱，收集老年乘客对助老服务站一系列举措的意见与建议。郑州公交组织志愿者在站台，向老年乘客发放服务提升调查问卷，问卷调查就驾驶员文明服务、车内整洁、换乘方便度等方面进行打分，邀请老年乘客畅所欲言，提出自己的乘车建议进行汇总，发现相关问题，及时解决，做到问需于民、问计于民、服务于民，为更多市民提供绿色、便捷、安全、舒适的乘车环境和服务体验，让老年人感受到温暖和关爱。
记者 张倩
