如果买到质量有问题的商品，问题迟迟解决不了，这商品你还天天都得用，发发牢骚吐吐槽却被告上法庭，你啥感觉？别急，今天，来看看河南省永城市人民法院审理的一起案件，教给你“吐槽”和“维权”的正确打开方式。
付某某向永城市某厨卫店购买某著名品牌智能马桶一台。2021年7月至2023年8月，马桶多次出现冲水不畅、坐垫不热、插电后全屋跳闸、未经使用自动冲水等问题。付某某通过12315平台投诉原告不下于20次，马桶虽经原告多次维修但仍问题不断。
2023年8月20日、22日，付某某分别在小区维权群和小区业主群“吐槽”所购马桶质量、售后服务、维权困难等情况，并建议大家谨慎购买。该厨卫店发现后，将付某某告上法庭，诉请付某某停止侵犯名誉权、赔礼道歉、赔偿损失10万元。
法院审理认为，被告所购马桶多次发生问题，在微信群“吐槽”原告的产品质量和售后服务，亦没有超出消费者正常评价的范围，或有不妥之处，但实为人之常情，可察可谅。
原告无证据证明被告存在捏造、歪曲事实侵害其名誉权的行为，也无证据证明因被告的行为导致其社会评价的降低。从侵害名誉权的构成要件出发，认定被告既不存在侵权行为，也不存在侵权结果，判决依法驳回原告的诉讼请求。判决后，双方均未上诉。
说法：维权可与商户协商解决，尽可能达成和解
永城市人民法院审判员、二级法官苏洋表示，保障消费者合法权益，不仅体现在支持消费者依法维权，也包括肯定消费者正当行使评价权，不简单地将消费者的正常评价行为认定为对经营者名誉权的侵害。
在此，也提醒消费者“吐槽”也要有正确的打开方式。
首先，“吐槽”，要真实、适度：对消费过程的整体陈述，要具备真实性，不可超出消费者正常评价的范围，不可采用虚构事实、夸大事实等方式作出与实际情况不服的描述，亦不可采用低俗、激烈的言辞进行辱骂，否则，都可能构成对经营主体名誉的损害，造成侵权。
其次是维权可先与商户协商解决，在平等、自愿、互谅的基础上，摆事实、讲道理、分责任，达成和解。若和解不成，可向街道、社区、派出所、矛盾调处中心及法庭的诉源治理巡回点等寻求帮助，由其组织调解。也可向监管部门进行投诉，或向法院起诉，来维护自身的合法权益。
记者 鲁燕 通讯员 苏洋 曹萍萍
