3月7日，郑州市消协发布2023年度投诉分析，数据显示，2023年，我市各级消协组织共受理消费者投诉和咨询8605件，其中投诉5891件，咨询2714件，解决率95.17%，为消费者挽回经济损失861.06万元。
据了解，按投诉性质分类，与2022年相比，售后服务类投诉比重下降明显，质量类和合同类投诉比重上升较快，其余类投诉比重上升幅度变化不大。按投诉类型分类，生活、社会服务类和文化、娱乐、体育服务类投诉比重下降明显，而食品类投诉比重上升较大，其余类投诉变化幅度不大。
教育培训投诉不断 “名师助阵”不可信
2023年，教育培训类投诉除涉及非学科类教育机构外，出国留学、技能培训、公务员考试、职业资质等特殊培训类投诉也时有发生。
投诉内容为涉及合同存在不公平格式条款，虚假宣传、夸大培训效果，消费者退费难等问题。
市消协提醒，在选择教育培训机构时，不轻信“名师助阵”“包报名、包拿证”等宣传，不轻信口头承诺，任何承诺都应写进合同；在签订培训合同前，要仔细查看合同条款，特别是涉及权利义务及违约责任的条款，不要一次性缴纳高额费用，谨防培训贷陷阱和停业跑路风险。
房屋装修“坑”较多 仔细阅读合同很必要
房屋维修行业一直是消费者投诉的热点之一，消费者投诉问题主要集中在装修质量问题，合同约定不明，以及装修价格不断加价、承诺与合同不符等。
“不少装修公司为招揽客户，推出优惠价、团购价等优惠策略吸引消费者，后期大量增项，导致装修价格不断升高。”市消协相关负责人表示。
市消协提醒，选购装修服务和建材商品时，要查验其证照和资质等级证书是否齐全，最好去该公司现有工地实际考察再做决定。签订合同时仔细阅读条款，了解所有可能产生的费用，并要求提供详细的报价单和施工方案，书面合同中要对质量合格标准作明确约定。随时跟进施工过程，不当“甩手掌柜”，遇到工程变更等重大事项，签订补充协议或录音录像等予以确认，并妥善保管预算报价单、聊天记录等证据材料，以维护自身合法权益。
电商平台投诉多发 看清促销规则很重要
目前，社交电商作为电子商务与社交流量融合的一种模式，成为电子商务发展的新引擎，但也出现鱼龙混杂的情况，导致消费者投诉大幅增加。
今年，全市各级消协组织共受理有关电商平台购物和广播电视购物投诉740件。除涉及传统电商平台淘宝、拼多多、京东外，新兴电商平台，如抖音、小红书等投诉量也在日益增长。虚假宣传、退款纠纷、售后服务质量欠缺、发货纠纷等成为电商平台购物的主要投诉问题。
市消协提醒，网购时要注意查看商家信誉、评价等信息，尽量选择信誉好、口碑佳、售后服务有保证的商家购物消费，切莫贪图低价而忽视了商家的信誉和售后服务。事先看清促销规则，面对“满减、满送”、秒杀抢购等各种促销活动，应提前详细了解活动规则，看清优惠使用条件、方法和期限等。要保存好商品图片、文字介绍、支付信息以及聊天记录等，一旦权益受到损害，要及时收集好证据，依法理性维权。
正观新闻·郑州晚报记者 李爱琴
