2月19日以来，河南多地普降大雪，多处道路结冰，高铁列车运行受到极大影响。在接到雨雪天气预警后，郑州铁路公安处乘警支队乘务一大队民警刘亚婷提前一天便从周口家中回到郑州，做好出乘准备。19日清晨7时28分，按照值乘任务安排，她登上G1967次列车，开始了值乘之旅，谁知这一趟走下来辗转G1968、G7980、G1560、G4893、G4894、G511、G512、G553等8列车，整整两天两夜。
一路护航，她春运路上连轴转
2月19日7时28分至11时57分，刘亚婷值乘G1967从郑州东到杭州西，当天中午12:33到17时13分，又值乘G1968从杭州西返回郑州东。还没等喘口气，17时32分她又开始值乘G7980，从郑州东到开封北。18时13分到22时06分，她又随着G1560次列车从开封北到北京西。当日22时38分到20日1时46分，值乘G4893，由北京西回到郑州东。20日2时6分到5时，值乘G4894，由郑州东到北京西。6时20分至12时33分，她再次值乘G511，由北京西到汉口。
“偶遇”大雪，突发状况晚点46分钟
“各位旅客朋友，列车因天气原因预计可能晚点40多分钟，请大家稍安勿躁，有什么问题可以向我和列车乘务人员寻求帮助，我们会努力帮大家解决！”
2月20日6时许，G511次列车从北京西站发车开往汉口途中“偶遇”雨雪，列车限速运行。眼看列车行驶缓慢有晚点的可能，部分旅客开始有些急躁。刘亚婷便带领着辅警一边在车厢内巡视，一边耐心安抚旅客。
“警察同志，有人晕倒了！”
10时30分左右，巡视中的刘亚婷听到8车卫生间处有旅客的求助声，立即赶往查看。经现场询问得知晕倒的女性旅客姓王，疑似因赶车着急没来及吃饭导致突发低血糖，在卫生间门口瘫倒无法动弹。刘亚婷急忙联系车上乘务人员送来热水和饼干，由于王女士没有同行人，刘亚婷为她耐心盖好衣服将其扶坐起来，并通过广播寻求医务工作者为王女士诊断。在确认王女士没有大碍后，刘亚婷将她送至座位便又转身走进其他车厢安伟旅客的情绪，最终列车安全到达汉口站，晚点46分钟。
此时，她已经连续值乘超过24个小时，其间查获列车吸烟人员一名，帮助一名旅客寻回被人误拿的行李，找到遗失的房产证、身份证等重要证件。
晚点6个小时，她被乘客的问题“淹没”
20日13时许，面对春运返程大客流叠加雨雪天气的严峻考验，刘亚婷顾不上休息，再次值乘G512次列车由汉口前往北京西。G512次列车一发车便是满员运行，载有1000余名旅客。受雨雪天气影响，列车运行至北京西站时已是21日凌晨0时39分，晚点整整6个小时。由于列车长时间晚点，车上很多旅客都有急躁情绪，为了防止因情绪激动群众之间发生冲突影响列车运行，刘亚婷不敢怠慢，一遍遍地带领辅警在车厢内进行巡逻，进行法治和安全宣传，耐心地回应旅客问询，配合列车员安抚旅客情绪。
21日凌晨1时许，由于长时间晚点，刘亚婷已经连续值乘超过40个小时，但她的值乘任务仍未结束，她又登上了最后一趟车——G553次列车从北京西站出发回到郑州东。
“为什么列车会晚点这么长时间！”
“我们什么时候能到郑州?”
“您看下我的车票，我是这趟车吗？不会是上错车了吧？”
列车一开出北京西站，在车厢内巡视的刘亚婷就被乘客们的问题“淹没”了，长时间的晚点加上车厢内拥挤的空间让车厢内的旅客变得焦躁不安情绪逐渐不稳定。尽管已经非常疲惫，但面对旅客们的问题，她都一一耐心解答，全力安抚旅客情绪。
车厢内走了将近两万步，真的很累！
“虽然当时我也很累，但对于旅客的情绪我也能理解，毕竟列车晚点了6个多小时，他们在候车室内从下午一直等到凌晨，情绪肯定会急躁。作为一名人民警察，我有义务尽我所能地安抚他们的情绪。”问及当时列车上的状况，刘亚婷说。
一路上，刘亚婷不断安抚着周围旅客情绪，告诉带小朋友的家长注意小朋友安全，不断提醒旅客注意保管随身携带财物和行李箱谨防错拿，尽可能解决旅客的问题，确保了车内的稳定。
2月21日清晨6时9分，G553次列车满载着旅客群众平安抵达郑州东站，刘亚婷也终于结束了两天两夜的忙碌，望着大家平安离去背影，她虽然已十分疲惫但心里却是十分的满足。
“这次值乘是我入警以来印象最深刻的一次，整整48小时没有休息，一趟车下来我在车厢内走了将近两万步，真的很累！但能确保大家都平安抵达，我感到很骄傲！”
正观新闻·郑州晚报记者 鲁燕 通讯员 王旭 文/图
