今年春节，河南车主谢先生准备自驾回乌鲁木齐老家，却因没找到车辆匹配的雪地轮胎发了愁，后经途虎养车郑州农业南路店店长帮忙，解决了谢先生的燃眉之急，为表感谢，谢先生写了一封表扬信，并将一面锦旗送到了店长甘向蕾的手中。
“自己有一辆红旗H5，过年准备自驾回乌鲁木齐老家，考虑到要长途驾驶，途中可能会遇到滑雪路面，所以想订购一套合适的雪地胎，但问了很多汽修店，都找不到与我车匹配的雪地胎型号，我特别着急。”谢先生告诉记者，“一直听说途虎养车的轮胎品类丰富，所以我就给途虎养车农业南路店打了电话，当时想着如果他们家也没有，我就放弃了。”
就在他失望之际，店长甘向蕾给他回了电话，告诉他途虎有雪地胎，并可以按预期安装。
“我们河南降雪时间比较短，路面也清理的比较及时，需要雪地胎的客户并不多，所以市面上的雪地胎也比较少。”甘向蕾说，她了解到谢先生的需求后，第一时间就在途虎平台查看了仓库情况，显示哈尔滨仓库有货，于是马上通知谢先生在线上下单，她再和发货地沟通，“发货比预想的要快，两天时间就到货了，途虎的物流还是很给力的。”甘向蕾高兴地说。
谢先生认为，这家店打动自己的不仅是他们的技术水平，还有服务态度。“没想到途虎的供应链这么强大，能在物流紧张的时期快速调货，真是太感谢了。”谢先生表示。
谢先生说：“以前我在途虎养车换轮胎，门店都会给我一份说明书，并告诉注意事项。就冲这份认真负责的态度，我也愿意介绍更多朋友来途虎养车。”
“修好车为客户解决问题是我们的根本工作要求，过硬的修车本领和优质的服务是门店做好服务的关键，加上平台强大的供应链能力，这是门店做好服务的重要支撑和保证。”甘向蕾表示，“我们的服务都透明可控，客户通过手机就能够全程监控整个维修保养流程。车辆各种配件均由途虎总部统一集中采购，保证了产品的品质。”
春节期间，途虎养车不打烊，如果车主在路途中遇到突发状况，比如车辆没电、轮胎没气等情况，可以联系门店，针对较为常见的汽车故障，门店都能够及时提供紧急救援服务。
