“老人家，您按照我贴在遥控器上的数字，从1往后按数字排序操作，就能选看您喜欢的电视节目了。具体的操作步骤我写在纸上，贴到机顶盒上方便您查看。平时有什么问题，随时跟我联系。”
“小伙子，太感谢你了！”
“客户的感谢，对我们来说就是最大的肯定。”郑州移动金水分公司装维小哥宋海潮说。近日，宋海潮来到了老年客户张阿姨家，由于客户不熟悉观看网络电视的操作步骤，他就不厌其烦地一遍遍讲解，甚至多次上门提供帮助。担心老人家年龄大了容易忘记，他就制作写有数字编号的小纸片，贴在遥控器按键上提示老人，又在纸上写上具体的操作步骤。“双重保险”让老人家能够畅享网络电视上丰富的节目资源。
用心服务客户，快速响应需求，这是移动装维小哥们不变的承诺。
2023年末的暴雪导致道路结冰，车辆难行。一天晚上10点左右，宋海潮接到客户来电，反馈家中断网，求助他上门解决。“由于暴雪学校停课，断网若不及时修复，客户家里小升初的孩子第二天将上不成网课，影响关键阶段的学习。”了解到这一情况后，宋海潮当晚冒着大雪，深一脚浅一脚地徒步三公里，赶到客户家中排查故障，立即熔纤抢通。忙完到家已经凌晨两点，这时他才发觉鞋袜已经全部湿透，寒气刺骨，但他却说：“想到自己能为孩子的学业助力，这点苦根本不算什么。”
无论是大雪纷飞还是酷暑难耐，和宋海潮一样的装维小哥们，始终在一线守护万家灯火。
“除了手机24小时开机待命，我们还主动添加客户微信，用微信在线上答疑排障，让故障得到更快速地解决。”宋海潮说，设备死机、电视模式不对、忘记WiFi密码、接通视频细致排查……线上能解决的问题绝不拖延。
客户一个个满意回复的背后，是装维小哥们的全年无休，是他们主动地担当作为。
“我前几天碰到一个典型问题，现在把有效的解决方案分享给大家……”宋海潮说，他们每天都会利用晨会时间交流、分享工作经验，互帮互促，也会借助网络学习故障处理知识。“只有坚持日常学习苦练本领，才能成为客户身边的网络‘诊断专家’，才能用优异的业务能力，助力千家万户享受网络便利。”
上门前准备好鞋套，安装调测完捆扎好电线，带走产生的垃圾……在服务细节上，宋海潮和他的同事们同样严格要求自己，尽最大努力为客户带来更优质的服务感知。
在日复一日辛勤耕耘“责任田”的过程中，宋海潮逐渐成为了社区居民熟悉的“装维明星”。居民们一声声亲切的关怀和问候，既是一封封表扬信，也是一封封“介绍信”。宋海潮说，他将在服务客户的路上笃行不怠，用心守护每一个家庭的网络。
正观新闻·郑州晚报记者 李冬生 通讯员 陈春晓 魏文卓 文/图
