在“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，河南金融业全面启动“清朗金融网络，守护安心消费”宣传活动，一场场覆盖城乡、惠及多元群体的金融消保活动集中登场，进行金融消保知识普及。记者了解到，为提升全民金融素养，筑牢安全防线，除阶段性的集中宣教外，全省金融系统还通过多种形式，把金融消保融入日常、做在经常，为构建和谐金融生态注入了强劲动力。
多方联动齐发力 数字赋能惠民生
随着“3·15”临近，河南金融监管局凝聚行业合力，聚焦活动主题打造“线上+线下、传统+新兴、行业+跨界”宣传矩阵，以数字赋能绘就金融惠民新图景，让金融知识普及更接地气、更有温度。
数字金融惠民宣传全面铺开，一批数字化惠民典型案例集中亮相，金融机构运用大数据、人工智能等技术实现金融资源精准“滴灌”，惠及小微企业、新市民等群体；金融岛数字金融科技展、“数字金融惠民生”线上专栏同步发力，让市民近距离感受数字金融的科技力量与民生温度。全省百余家金融机构以案说险，高管化身“风险讲解员”，线上线下同步发布风险提示；“消保直通车”“金融便民服务站”落地出行场景，郑州短视频基地打造本土防诈微短剧、“豫小宝金融风险大闯关”线上游戏上线，让金融知识在趣味互动中深入人心。
此外，金融机构的服务也精准嵌入多元场景，如交通银行河南省分行在“3·15”金融消费者权益保护教育宣传期间，聚焦“两司两员”（网约车司机、货车司机、快递员、网约配送员）等新就业群体，精准传递金融消保理念，填补新就业群体金融知识普及空白。中国银行河南省分行、中信银行郑州分行、光大银行郑州分行、华夏银行郑州分行等14家金融机构，在亳都·新象打造金融趣味打卡点，通过科技化展示、创意创作等年轻化设计，提升年轻群体接受度。还有多家金融网点推出绿色通道、一对一服务等适老化套餐，化解银发群体“数字鸿沟”，让惠民服务落到实处。
保险行业同步发力形成宣传合力，交银人寿河南省分公司、中信保诚人寿河南省分公司等7家保险机构，联合走进乡村大集以案说险、一对一咨询，普及防诈、反洗钱知识；中国人寿寿险河南省分公司邀请多名女性客户代表共聚一堂，将“三八妇女节”的节日关怀与金融知识普及深度融合；永安财产保险河南分公司开展总经理接待日活动，畅通客户诉求渠道，切实回应群众关切。
常态宣教筑防线 消保服务不打烊
除了“3·15”期间的集中发力，河南金融业还致力于将消费者权益保护做在日常，通过建立健全常态化长效宣传机制，让金融知识普及融入业务办理、金融服务各环节，筑牢安全防线。
“银行工作人员经常上门讲解金融知识，帮助员工提升反诈意识，学会守护自己的权益。这样的贴心服务让我们感到踏实。”一位企业负责人表示受益匪浅。记者了解到，目前我省各类金融机构已将消保工作融入日常经营全过程，构建起“日常宣传+专项行动+长效机制”的消保工作体系，让安心消费、放心金融服务全年相伴、时刻在线。
各机构纷纷打破“集中宣传”局限，将金融知识普及嵌入服务全场景，如农行河南省分行常态化开展“消保护航”系列活动，将消保知识与义写春联、翰墨迎春等文化活动结合，让宣教更具亲和力；浙商银行郑州分行创新推出消保主题迷你豫剧，趣味宣教颇受欢迎。在重点群体保护上，河南金融机构精准施策、持续发力：针对老年人，通过手把手教学、适老化服务改造帮助其跨越“数字鸿沟”，重点普及养老诈骗、存款保险等相关知识；针对青少年，组建校外金融辅导员队伍，开展金融课堂、情景剧等活动，全方位助力提升青少年金融素养。
同时，河南金融机构持续完善消保工作体系，通过畅通投诉渠道等方式，建立了纠纷多元化解机制，有效提升了诉求处置效率。比如河南银行保险业的纠纷调解模式，让消费者遇到难题时“投诉有门、化解有道”。
从日常科普到合规经营；从风险防范讲座到高效便捷的纠纷调解服务……如今，消保工作已成为河南金融机构的核心工作之一，常态化的金融守护，让老百姓反诈意识明显增强，为建设金融强省、增进民生福祉贡献实实在在的力量。
记者 苏立萌 宋聪颖
《郑州晚报》版面截图
