“谢谢你，妞儿，这饺子太好吃了！”12月22日，正值中国传统节日冬至，郑州移动郑东新区商务内环路营业厅为每一位到店客户送上了热气腾腾的饺子。来厅咨询智能手机操作的陈大爷开心地说，“他们不仅教会我怎么用手机缴纳居民医保，还吃上了美味的饺子。”
郑东新区营业厅的覆盖范围包含50多个小区及写字楼，每天平均服务客户200余人。今年冬至，营业厅工作人员明确分工、各司其职，在保证日常服务不受影响的情况下，将一盘盘饺子送到了到店客户的手中。
类似这样的爱心活动，在郑东新区营业厅可谓常态化。为给户外工作人员提供“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚”的爱心服务，郑州移动专门在郑东新区营业厅打造了爱心驿站，帮助环卫工人、交警、市政工作人员等长期在室外工作的人员，解决“吃饭难、喝水难、休息难”的现实问题。
郑州移动爱心驿站可为户外工作者和到店客户提供休息、饮水、充电、报刊书籍、饭菜加热、药品及立柜式AED自动体外除颤仪等10余项便捷暖心服务。为骑手小哥的手机充电、为环卫工人加热饭菜、为老年人递上一杯热水……已经成为郑东新区营业厅工作人员的日常。据悉，该营业厅在今年还获得了全国总工会评选颁发的“最美工会户外劳动者服务站点”荣誉。
此外，郑州移动积极响应国家“适老服务”号召，致力于“数字技术适老化、无障碍化”的升级改造，先后推出线上线下多项适老服务，助力老年人跨越“数字鸿沟”。
线上，郑州移动从“老人视角”出发，65岁以上的老人拨打热线电话可以直通人工；手机营业厅APP尊长模式，大字体、大图标、大字账单。通过5G视频客服，还可以远程辅助老人操作手机，足不出户就能解决手机使用中的问题。
线下，郑州移动所有自有营业厅均设爱心座椅，并提供老花镜、酒精、棉签等便民设施，设立了客户服务专员，让每一位来办理业务的老人都能感受到家的温馨。
未来，郑州移动将进一步把握人民群众数字美好生活需求，不断提升服务质量，持续优化适老化服务举措，推动爱心驿站在数量上增加、范围上拓展、功能上增强、服务上增效，让心级服务走进更多人的心坎里。
正观新闻·郑州晚报记者 李冬生
通讯员 陈春晓 文/图
