“您好，请问要办理什么业务？”近日，郑州住房公积金管理中心经开区管理部工作人员宋亚玲如往常一样接待群众沟通业务，对面的刘先生却踟躇地说不出话，还着急地用手比划着，工作人员马上意识到可能他是听障人士，随即立刻拿出纸笔与刘先生进行书面交流。
在交流了解详细情况后，得知其想办理公积金提取业务，宋亚玲仔细核实了刘先生的证件和资料信息，贴心为其整理复印好需要补充的材料，并快速高效地办理完成提取业务。刘先生对工作人员竖起大拇指以示感谢，同时写下了对经开区管理部两次暖心服务的感谢信。
原来，前段时间刘先生曾来到过经开区管理部，当日咨询台工作人员关宇同样热情地接待了他，也是用纸笔与刘先生进行书面交流，了解到刘先生着急提取公积金用于还贷款，并询问都需要带什么资料。工作人员关宇告知了刘先生所需材料及其注意事项，并针对提取中的每一项办事步骤和细节问题，都给予耐心的书写、讲解和比划。
服务群众无小事，细微之处见真情。“无声世界”的暖心服务赢得群众的赞扬，让人与人之间产生满满的信任。
郑州公积金中心将持续秉承“规范、高效、务实、为民”的服务理念，继续用细致入微的服务让办事群众感受到温暖，不断提高办事群众的满意度和获得感。
正观新闻·郑州晚报记者 李爱琴 见习记者 孙雪苹 文/图
