“暖气热不起来，我在家里穿了两件毛衣，现在卧室里还是凉的，希望热力师傅上门帮我们解决下问题。”11月17日，二七区铁道·中央花园小区业主赵先生反映，家中主卧和客厅的两组暖气片一直不热，足不出户还需要穿厚衣服才感觉到暖意，希望热力部门安排人员上门为房间升温。
铁道·中央花园位于陇海路与一马路交叉口东南区域，该项目于2017年完工，2018年居民回迁入住，属于二七区一马路街道办事处辖区，赵先生居住的6号楼为高层楼房，今年是使用暖气的第三个年头。
赵先生今年78岁，是一位热心公益的老人，曾经担任郑州银发调解服务队队长，现在和妻子两人住在铁道·中央花园小区，这些天他总担心妻子在客厅看电视时受冷，夫妻俩时不时就会摸一下身边的暖气片。
“客厅和主卧这两组一直热不起来，前两天热力师傅也上门了，卫生间和次卧都热起来了，这两组暖气片最让我们发愁。”赵先生说，前两年家中也曾出现暖气不热的情况，他向热力公司和物业反映后，家中暖气片也会慢慢热起来，今年两组暖气片都不能发挥作用，让他和妻子都有点着急。
17日下午，记者跟随郑州热力启源科技有限公司的工作人员前往铁道·中央花园，实地分析赵先生家在用暖过程中出现的问题，采取措施让两位老人尽快感受到关爱和温暖。
在6号楼6楼，启源科技有限公司项目管理部工作人员樊文创和同事首先查看了表井内的阀门情况，确定两个阀门温度正常才敲响了赵先生家的房门，之后才说：“这是我们第三次上门了，刚来的时候屋里确实不热，现在调整慢慢热起来了。”
赵先生开门后，首先对热力师傅三次上门表达感谢，并对郑州报业集团在供暖季关注民生进行点赞。他竖起大拇指称赞：“你是樊师傅吧！还有常师傅，来了两三个人了，现在媒体也跟着关心我们，你们一出手我就放心了！”
樊文创和常师傅对赵先生家中暖气片的运行情况进行了检查，确定五组暖气片中的入户门边、卫生间内及次卧房间的暖气片温度均正常，但主卧和客厅墙壁上的暖气片摸起来还是凉的。
两位热力师傅和赵先生交流起暖气使用问题，对赵先生家中两组暖气片存在的问题进行分析，认为室内热源分布可能存在问题，估计管道可能存在不畅的情况，随后对暖气片阀门进行了调节。
“正冲反冲、卫生间排气都进行过，问题在一点点解决，这些天可能还要再上门，你们遇到问题就打我们的电话，我们到这块了也会上门再看看。”樊文创和赵先生交流小区暖气设施建设可能存在的问题，对如何提升室内温度进行支招并表示将继续为老人提供上门服务。
在赵先生家停留近半个小时，感觉到主卧暖气片慢慢暖了起来，赵先生和妻子对两位热力师傅的服务态度表示肯定，他又一次跷起大拇指称赞：“你们上门送温暖，态度很热情，服务真是太好了！”
“全心全意为人民服务，这是我们应该做的，这段时间用暖的问题比较多，我们会尽量想办法给大家解决问题的！”对于赵先生连续两次的感谢和点赞，樊文创表示供暖涉及的问题比较多，如何帮助用户升温也需要具体的分析和判断，寒冷冬季里他和同事们将尽力为大家解决用暖难题。
百姓冷暖无小事，为民解忧显担当。这个供暖季，郑州报业集团的“嘘寒问暖”始终在线，助力市民用上暖、用好暖，市民可通过郑州日报、郑州晚报、中原网、正观新闻、郑州发布、心通桥等多平台、多渠道反馈用热情况，也可拨打“嘘寒问暖”新闻热线67655555反映问题。
正观新闻·郑州晚报记者 汪永森 张华 文/图
