进门有引导、咨询有辅导、全程有帮办、结果免费寄……今天，记者获悉，中原区政务服务办公室决定自9月上旬起在全区政务服务领域开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”专项提升活动，努力推动区、街两级便民服务大厅窗口服务水平明显提升。
活动要求区本级大厅各进驻单位、各街道办事处在深入查摆线下服务存在的问题与不足的基础上，集中开展为期一个月的整改提升工作，进一步夯实“进门有引导、咨询有辅导、全程有帮办、结果免费寄”的服务机制并持续推进，努力为中原政务服务品牌扮靓添彩。
进门有引导。规范设置总服务台、导办台，合理配备工作人员，配齐配全政策汇编、常见问题明白卡等相关资料，规范服务礼仪，使用文明用语，主动热情、及时准确为前来办事的企业和群众提供问题解答、办事引导服务。各进驻单位对已发布的办事指南、政务信息加强核实，精准为企业群众提供指引服务。各专区业务高峰时，即时安排引导人员维持秩序，主动询问企业和群众的办事需求引导分流。
咨询有辅导。建立“ 一站式”咨询辅导区或分区咨询辅导席，制定并健全咨询辅导机制，建立咨询辅导人员名录库，定期对咨询辅导人员进行纪律、礼仪、业务知识等方面的培训，提升业务水平，保障服务质量。各进驻单位选派业务骨干，在大厅为企业和群众提供专业、精准的政策宣传、办事咨询、表单填写等业务咨询辅导服务，做到政策文件、办事流程“一口清”。
全程有帮办。进一步健全帮办代办工作机制，明确帮办代办范围、条件、流程、服务内容，拓展帮办代办深度和广度，加大帮办代办宣传力度，充分利用微信公众号、视频号、电子显示屏等渠道推广“小原帮办”帮办代办服务模式，组建政务服务+志愿服务双线并行新模式。帮办代办人员统一挂牌上岗、主动亮明身份，及时协调解决帮办代办过程中遇到的问题。
结果免费寄。依法加强与各类寄递企业的合作，及时将线下受理业务的办理结果免费寄送至办事企业和群众。对于线上办结的业务，拓展送证上门服务，在征得办事企业和群众同意后，选择合适的送达方式确保企业和群众“最多跑一次”。
服务有提升。强化提升各窗口工作人员的工作纪律、文明素质、礼仪修养及业务水平，养成良好的工作习惯、文明行为，及时高效受理企业和群众办事申请。窗口业务办结后，窗口工作人员第一时间主动邀请群众对窗口服务进行“好差评”评价。
据介绍，区政务办将就“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动开展情况加强常态化巡检，推动问题整改，并将本次活动开展情况作为评选服务之星、红旗窗口、青年文明岗、廉政服务标兵、党员先锋的重要依据，纳入月通报范围，确保专项提升活动扎实推进，取得实效。
正观新闻·郑州晚报记者 鲁燕 通讯员 丁东红 李梦茹 文/图
