人们常说：好的服务理念是站在客户立场，急客户所急，想客户所想。但若不把理念落到实处，那就只是空谈。交通银行河南省分行坚持金融服务民生，积极履行金融机构社会责任，做群众满意的“身边的银行”。
爱心铸长城，守护夕阳红
近日，交行郑州京广中路支行以陪伴式的适老服务，帮助独居老人防范一起电信诈骗。
某日，一脸着急的王阿姨气喘吁吁地来到网点向银行工作人员求助，“阿姨可能遇到电信诈骗了，你赶紧看看我的手机。”原来王阿姨无意间点开了中奖短信的链接，操作了几步后突然想起交行员工在小区的反诈宣传，意识到不对，担心资金损失，情急之下，急匆匆地赶到了交行网点。
交行员工小刘赶紧呼叫了副主管张雪燕，两人详细了解情况后得知老人资金没有损失。随后，便耐心细致地再次给老人讲解了反诈常识，并指导王阿姨给手机杀毒、修改账户交易密码，还重新下载升级了国家反诈App。
“和王阿姨结缘是在网点的反诈社区行活动中。”交行工作人员了解到王阿姨孩子都在国外，自己独居，腿脚也不好，平时采购米油等较重的生活用品很不方便，于是留了老人的电话，隔三差五上门帮老人提供点帮助，也正是他的用心服务，才让老人信赖这家身边的银行。
没有特殊的客户，只有特殊的服务
近日，客户程先生向交通银行郑州富田大厦支行求助，其八十多岁的母亲因身体不便无法亲自到银行办理业务，希望代为激活社保卡，但是客户户口不在一起无法提供直系亲属证明。
交行工作人员一方面联系客户所在社区和派出所了解情况；另一方面又陪同程先生到所在单位沟通和调取相关档案，最终获取到了可以作为亲属关系证明的资料。晚上下班之后，员工骑车半小时赶到客户家中，经过数十分钟的交流，顺利为老人激活了社保卡。客户家人频频道谢：“交行真是贴心服务于我们老百姓啊，太感谢你们了！”
在交行，每天都会发生这样微不足道却让人感动的小事；在交行，没有特殊的客户只有特殊的服务。
服务延伸乡村“一公里”
近日，交通银行南阳建设路支行收到了客户张先生的紧急求助，他们村里拆迁，其他人的补偿款已发放到位，但张先生的母亲因身体不适无法到银行办理业务，而他本人在外地打工也无法及时领到拆迁款。
得知这一特殊情况，网点负责人启动应急预案，积极协调行内资源，做好特殊客户群体的服务延伸，通过移动营业终端上门为老人解决了难题。随后，交行工作人员还主动对接村委会，由村委会通知其他有需要的村民现场办理业务。
该工作人员针对当地无人工网点的情况，又向客户演示云上交行视频营业厅、展示如何操作手机银行，如何识别骗术、如何防范套路等金融知识，让村民感受到交通银行无处不在的关爱，同时享受到了科技带来的便利。
服务暖人心，相扶共前行
近日，杨女士来到交行焦作迎宾路支行，并掏出了一摞厚厚的身份证要代为办理社保卡业务。杨女士是焦作市示范区福利院的工作人员，因福利院的多数儿童为残障儿童，无法至社保局或银行办理社保卡，导致福利院的小朋友们无法通过医保账户进行买药治疗。于是就带着试一试的态度来到了交行焦作迎宾路支行。
看着证件上那一张张天真无邪的笑脸，网点负责人联系福利院核实杨女士的身份后，立即与社保局沟通协商特殊人群办理社保卡的相关事宜。最后决定特事特办，启动绿色通道，安排多名工作人员轮替工作。
在该网点全体工作人员的努力下，几十张印着孩子们天真笑脸的社保卡“新鲜出炉”。当网点工作人员将所有卡片递交给杨女士时，杨女士由衷地说，“感谢交通银行为福利院的孩子们提供了暖心、专业的服务”。
郑讯
