商都路办事处构建网格化基层治理新模式 打通服务群众“最后一米”

郑报全媒体记者 马雁 陈海潮 通讯员 张釜硕

“这是今天走访的第三户，是位独居老人，他家我每天都要来一趟。”“您身体好些了没有？”“多亏了你送来的退烧药，现在已经好多了。”近日，周建伟跟老人熟稔地坐在一起拉起了家常。

周建伟是五州汇富社区一号院12号楼的居民，是一名共产党员、一名退伍军人，在两年前成为了这栋楼的微网格长。这是一份有成就感的工作，自从主动加入到微网格长的队伍中，他便肩负起所管辖网格的大小事务，陪老人散步、帮老人买菜、收集群众反馈的各种问题……“都是街坊邻居，有需要的时候我都会尽力解决，解决不了的也会及时上报。”今天恰逢小区组织新春扫除，周建伟还主动加入到了清洁队伍中。“我最开心的就是看到街坊们的问题得到解决，能帮助他们我感到很开心。”站在自己的微网格长公示牌前，周建伟自豪地说。

商都路办事处还开发了“商事办”微信小程序，后台接收到居民用药申请后会将信息发给所在楼栋的微网格长，及时地为居民送上药品。微网格长曹冰就从小程序上接到了一个信息：独居租户上传了抗原阳性信息，现在高烧不退，急需退烧药。“太感谢了，刚申请了药品，没想到这么快就送到家门口。”手机号、微信群、小程序，都是居民联系微网格长的纽带。但要真正做到“户知、自知、互相知”，微网格长还得勤于定期走访。“我们这栋楼有些是租户，流动性较大，需要走访得频繁些，争取第一时间掌握新住户的信息，告诉他有问题可以随时和我联系。现在房子漏水、噪音扰民，甚至和室友闹矛盾了都会找我，我是该调解调解，该帮忙联系物业就联系物业，也算是真正做到了微网格长与群众互相知。”说到这，曹冰开心地笑了。

微网格长充当社区的“包打听”，当好社区的“千里眼”和“顺风耳”。2022年12月初，辖区居民彤女士在家中突发心脏病，她第一时间给自己的微网格长发求救信息“本人突发心脏病，麻烦帮忙拨打120，紧急求助”，微网格长看到消息后，第一时间拨打120说明情况，并立即联系物业、村（社区）人员赶往居民彤女士家里。到达现场发现家中只有一个8岁左右的孩子陪伴，且患者彤女士的药物洒落一地。120医护人员现场对彤女士进行检查和抢救，患者彤女士病情逐渐稳定，转危为安的彤女士十分感激，说自己在紧要关头，是微网格长、社区和物业的同志为自己赢得了黄金抢救时间。正是根植于微网格长与居民之间的这种信任，及时收集、反馈群众需求，解决了一批群众急难愁盼问题。

微网格长们通过发挥“前哨”和“探头”作用，协助二、三级网格长，帮助群众解决就医送药、生活保供、邻里纠纷调解、消防安全、防范电信诈骗等问题。微网格员们身处服务在群众第一线，打通了服务群众的“最后一米”。