商都路办事处构建网格化基层治理新模式 打通服务群众“最后一米”

2023-01-13 来源: 郑州晚报 郑州客户端官方网站 分享到:

郑报全媒体记者 马雁 陈海潮 通讯员 张釜硕


“这是今天走访的第三户,是位独居老人,他家我每天都要来一趟。”“您身体好些了没有?”“多亏了你送来的退烧药,现在已经好多了。”近日,周建伟跟老人熟稔地坐在一起拉起了家常。

周建伟是五州汇富社区一号院12号楼的居民,是一名共产党员、一名退伍军人,在两年前成为了这栋楼的微网格长。这是一份有成就感的工作,自从主动加入到微网格长的队伍中,他便肩负起所管辖网格的大小事务,陪老人散步、帮老人买菜、收集群众反馈的各种问题……“都是街坊邻居,有需要的时候我都会尽力解决,解决不了的也会及时上报。”今天恰逢小区组织新春扫除,周建伟还主动加入到了清洁队伍中。“我最开心的就是看到街坊们的问题得到解决,能帮助他们我感到很开心。”站在自己的微网格长公示牌前,周建伟自豪地说。

商都路办事处还开发了“商事办”微信小程序,后台接收到居民用药申请后会将信息发给所在楼栋的微网格长,及时地为居民送上药品。微网格长曹冰就从小程序上接到了一个信息:独居租户上传了抗原阳性信息,现在高烧不退,急需退烧药。“太感谢了,刚申请了药品,没想到这么快就送到家门口。”手机号、微信群、小程序,都是居民联系微网格长的纽带。但要真正做到“户知、自知、互相知”,微网格长还得勤于定期走访。“我们这栋楼有些是租户,流动性较大,需要走访得频繁些,争取第一时间掌握新住户的信息,告诉他有问题可以随时和我联系。现在房子漏水、噪音扰民,甚至和室友闹矛盾了都会找我,我是该调解调解,该帮忙联系物业就联系物业,也算是真正做到了微网格长与群众互相知。”说到这,曹冰开心地笑了。

微网格长充当社区的“包打听”,当好社区的“千里眼”和“顺风耳”。2022年12月初,辖区居民彤女士在家中突发心脏病,她第一时间给自己的微网格长发求救信息“本人突发心脏病,麻烦帮忙拨打120,紧急求助”,微网格长看到消息后,第一时间拨打120说明情况,并立即联系物业、村(社区)人员赶往居民彤女士家里。到达现场发现家中只有一个8岁左右的孩子陪伴,且患者彤女士的药物洒落一地。120医护人员现场对彤女士进行检查和抢救,患者彤女士病情逐渐稳定,转危为安的彤女士十分感激,说自己在紧要关头,是微网格长、社区和物业的同志为自己赢得了黄金抢救时间。正是根植于微网格长与居民之间的这种信任,及时收集、反馈群众需求,解决了一批群众急难愁盼问题。

微网格长们通过发挥“前哨”和“探头”作用,协助二、三级网格长,帮助群众解决就医送药、生活保供、邻里纠纷调解、消防安全、防范电信诈骗等问题。微网格员们身处服务在群众第一线,打通了服务群众的“最后一米”。

分享到: 编辑:刘潇潇 统筹:赵青

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