郑报全媒体记者 杨宜锦 通讯员 高 良
“办事流程简不简，办理速度快不快，经办服务是否便捷贴心，政策措施是否高效落地？”为巩固提升能力作风建设成效，新郑市人社局近期在全系统启动开展“人社干部全员走流程”活动，8月19日，新郑市人社局党组书记、局长王燕作为首位体验者，走进市政务服务办事大厅，通过看、办、听、问等场景形式，实地感受办事服务质量，以“走”促改推动服务优化提升。
变身“办事人”，亲自体验找不足。社会保障卡是服务群众生活的“市民卡”，目前全市已初步形成“掌办优先、网点主办、自助补充、大厅兜底”的办卡服务常态。王燕局长来到24小时自助服务区，在工作人员的指导下，亲身体验社保卡自助办理，认真观看“郑好办”等线上渠道办卡演示。如今，通过自助服务终端，群众仅凭身份证便可当场取卡；选择线上申领的，则直接邮寄到家实现“零跑腿”。王燕在感慨办卡便捷的同时，叮嘱科室要继续加大多渠道办卡宣传力度，把目前已经拓展的27家社保卡合作银行服务网点利用好，把线上申请平台推广出去，满足不同群体办卡需求，真正让来大厅办成为“极少数”。
聚焦“全链条”，全程陪办听意见。办事便利度决定企业满意度。为提升社保登记业务办事体验，新郑市人社局优先推荐企业选择省网“企业开办”套餐实现线上即办，对于单独申请社保登记的，压缩环节、多科联动，实现与医保部门一窗办妥。王燕局长特意来到社保医保“一件事”窗口，当了解到新郑市冠宜陶瓷有限公司申请办理企业社保登记业务情况后，随即陪同企业办事人员咨询流程、填写表单、提交材料，全程体验办事服务。业务顺利办完后，王燕与办事人员畅谈感受，倾听企业意见建议，要求科室继续加快各环节办理进度，加大网办引导力度，提升联办联动效能，切实把企业办理社保的第一步业务办漂亮、办舒心。
建立“清单库”，明责定措抓快改。走流程不是“走过场”，旨在真正解决一批政策落实和经办管理服务中的痛点堵点难点问题，推动人社政策和服务更快更好惠及企业群众。王燕局长在体验完社保卡办理、企业社保登记业务后，对企业群众关注度高、办理量大的职工退休、就业创业事项继续进行深入调研，了解业务环节、办理时限和经办标准，帮助科室查找短板不足。通过体验、跟办和调研，现场共梳理社保卡多渠道办理推广力度不大等问题4个，收集灵活就业人员养老业务办事指南不清等意见诉求2条，明确责任人和整改时限，建立“问题”“诉求”和“整改措施”三项清单，保障了真走真改、有提升有成效。
一把手率先“走流程”，全面拉开人社系统持续近三个月的“全员走流程”活动序幕，为全局干部职工边走边改树立了导向、划定了标准。下一步，新郑市人社局将把“走流程”活动作为人社干部“提升能力、锻造作风、实干立身、争先出彩” 的关键措施，高标推进体验查改，着力治痛点、通堵点、解难点，不断提升企业群众满意度，全面助力全市打造一流营商环境。
