6月27日上午，河南省某物业公司与新郑某小区20多户业主达到和解，20多户业主缴纳了拖欠一年的物业费用，河南省某物业公司承诺提高物业服务质量，双方握手言和。这是新郑法院龙湖法庭法官韩冰在审理物业纠纷案件中，通过“望闻问切”“四诊”法治疗物业顽疾。
该院针对物业类案件与百姓生活紧密相连，具有人数多、标的额小、积怨深、易激化、影响大的特点，通过“望闻问切”“四诊”法化解物业纠纷。
“望诊”是该院前往该小区进行了实地查看，向业主了解小区的各项情况，实地查看门禁、安全巡查、电梯维护记录、卫生状况等，并为驻足的群众讲解《民法典》中物业服务相关法律问题，传播相关法律知识。
“闻诊”是该院与业主面对面交谈的方式，耐心倾听每一位当事人意见，用“大白话”与业主沟通，释法明理，消除业主抵触情绪，引导业主合理表达诉求，了解双方激化矛盾的程度，寻找双方矛盾的根源，找出矛盾的症结。
“问诊”是该院承办法官通过主持调解，询问双方的诉求，争议的焦点进行调解，并建议物业服务企业加强与业主的沟通，开门纳谏，实实在在提升物业管理水平，以高效优质服务赢得业主信赖，把双方的矛盾分歧降到最低。
“切诊”是该院法官通过了解双方矛盾和争议的焦点，在调解过程中观察双方的变化，以双方矛盾的焦点为突破口，寻找双方平衡点，堵住物业公司服务质量的漏洞，根治业主拖欠物业费症结，进行切脉、诊脉，透过对“脉象”变化的体察，推断“病变部位”性质和“病情轻重”等情况的“切诊”方法，找到双方都愿意达到目的调解方法，让双方握手言和，达到和解。
新郑法院在审理物业纠纷案件中，注重“把诊问脉”，把服务方式从事后处置向事前预防延伸，简案快审，速裁速决，把调解贯穿到诉前、庭前、庭中、判后等各个环节，把握每一次调解机会，加强法律释明工作，搭建物业公司和业主对话沟通平台，促进双方相互理解，依法行使权利义务，营造和谐氛围。今年来，该院办结物业纠纷案件380件，结案率86%。
韩冰说：“化解业主与物业公司之间的矛盾，不仅会增加业主诉累，有的业主还有可能因缺席审判不能及时履行承担风险。不能采取传统的送达、开庭、宣判方式，一判了之，而是要司法服务前移，把各项法律政策宣传到位，找准双方矛盾的根源，解决矛盾的焦点，寻找双方的利益平衡点，切实把矛盾解决的基层。”
正观新闻·郑州晚报记者 鲁燕 通讯员 左世友
