进入5月，河南多地疫情多地散发，防控形势骤然严峻。5月4日至10日，郑州果断采取主城区“足不出区、严禁聚集”的防疫措施，争取以最快速度、最大力度、最短时间把疫情圈住封死，全力打好疫情防控的遭遇战、攻坚战。
疫情之下，保障为要。为了确保疫情防控期间客户之所需，兴业银行郑州分行第一时间启动应急预案，“应急值守”人员在封控前快速到岗，居家办公人员持续做好在线服务，全力保障金融服务不断档，各项业务运营不掉线。
电话“响起来”，服务“动起来”
疫情防控形势升级以来，兴业银行郑州分行持续关注企业各类需求。
“您好，我是兴业银行小郭，我们线上贴现业务今天起可正常办理，资金可快速到账，请问今天公司财务有安排吗？”“孙总好！我是兴业银行小陈，节前约好的贴现业务今天可以正常办理，而且利率优惠，线上提交资金马上到账”……
5月5日，“五一”假期后的第一个工作日，该行同业客户部的电话从早到晚一刻也没有停歇，一天时间，分支行联动，共摸排企业151家，实现名单中客户摸排全覆盖，其中涉及医疗医药等防疫相关企业48家。摸清了底数，掌握了客户需求，该行重点跟进防疫及生产类企业的资金落地情况，以确保贴现资金第一时间支援抗疫一线。
受疫情影响，信阳某重点抗疫物资生产企业坚持满负荷生产，流动资金需求较大，在摸排中得知企业需要贴现票据采购原材料。考虑到客户票据较多，且后台需要及时维护，郑州分行快速响应，分支行成立联动小组，为企业开辟绿色通道。准确工作就绪，只待系统审批，很快，收到企业反馈第一笔贴现资金到账，紧接着，第二笔、第三笔……从5月6日下午4：45企业确定贴现到4：55最后一笔业务办结，10分钟179笔业务快速落地，贴现资金7036万元顺利到账，“兴业速度”让企业树起了大拇指，实打实的利率优惠更让企业感受到有温度的金融服务。
网点“停下来”，线上“快起来”
根据疫情防控政策，郑州主城区的网点均无法正常营业，但客户和人民群众的金融服务诉求停不得、慢不得，特别是和疫情防控相关的金融服务更需“特事特办”“急事急办”。
某医药集团在豫子公司，是郑州市重点医药物流配送企业。疫情暴发之初，兴业银行郑州分行第一时间与企业取得联系，并保持密切沟通，及时了解客户资金周转情况，摸排客户资金需求。5月5日，分行工作人员再次通过电话向客户了解资金周转情况，得知客户将于近期有贴现需求，分支行紧密协同提前制定服务方案，全力确保客户贴现资金顺利周转。5月10日一早，客户启动线上询价机制，分支行联动与客户积极沟通、反复协商，同时敲定客户贴现资金使用细节，并于当天办理贴现3.3亿元。
据了解，“兴e贴”是兴业银行为企业客户提供的电子银行承兑汇票贴现便捷化产品，客户通过网银、银企直连等电子化客户端，实现业务受理、审核、放款等流程的系统自动化处理，帮助企业足不出户即可实现票据“秒贴”。正是基于“零接触、无纸化、全线上”的优势，可实现7*12小时连续作业，整个城市虽然暂时静了下来，但“兴e贴”以线上保线下，助力企业融资驶入“快车道”，支持疫情防控跑出“加速度”。
在全面摸排企业资金需求的次日，仅5月6日一天时间，该行通过“兴e贴”就为7家企业办理贴现8000多万元，资金分秒到账，贴现利率较市场低20个利率基点，不仅满足了企业资金需求，而且降低了融资成本。在郑州实施“静态管理”的一周时间里，兴业银行郑州分行通过“兴E贴”共为各类企业提供融资支持6.14亿元，较今年以来周平均业务量超出2亿元，同时为企业降低融资成本约50万元。
面对新一轮疫情，兴业银行郑州分行“兴e贴”业务量快速提升，企业融资成本明显下降，“升”“降”之间体现的是数字化转型背景下银行服务方式的蝶变，不变的是为客户真诚服务、与客户相伴成长的初心使命。
当前，郑州已从按下“暂停键”切换至“重启键”，新的开始寓意重新出发，万家灯火之中，温暖的是人心和希望，车水马龙之下，涌动的是生机和活力。对于银行而言，面对突发状况，紧要关头，拼速度就是抢时间、提效率、救险急；困难时刻，有温度就是保安全、降成本、增效能。兴业银行郑州分行“速度”与“温度”并重，以实际行动彰显了与企业同舟共济、与客户心手相牵的真情与力量。
杜红涛
