“‘ONE BY ONE’问询，这的确不是一件轻松的活儿，可喜的是，还是理解者众，配合者多。”连日来，河南省外办工作人员李金奎作为一名志愿者，奋战在流调岗位上，他用日记记录了流调工作的不易，以及对取得成果后的欣慰。
“5月9日7时20分许，在淅淅沥沥的细雨中，我来到金水区南阳新村街道办事处丰二社区一楼办公室。很快，社区主任给我布置了工作：有一项紧急任务，马上电话流调，中午之前完成。”
以一名志愿者身份出现在社区，又以一名流调员的身份受领任务，李金奎心里充盈着使命感、责任感。当时，社区办公室内工作人员有接打电话的，有商量入户工作的，有抬桌子搬椅子筹备上午的核酸检测的……为了有个安静的环境，他立马返回家里，集中精力电话作业。
“40个流调对象，‘ONE BY ONE’问询，这的确不是一件轻松的活儿。”为了避免出差错，李金奎找来一叠纸，用序号记下每位流调对象的信息。
“你谁呀？”李金奎有些局促地拨打了第一位流调对象的电话，不料被秒挂断，并收到了一条质问的短信。无奈，李金奎只好改为沿用在单位的工作习惯，先编发短信告知被流调对象：“ⅩⅩ女士，我是金水区流调工作人员，大数据显示5月7日20：12您为时空伴随者，基站定位地点为ⅩⅩⅩ。根据疫情防控政策要求，请您把所住详细地址（包括小区楼房门牌号码）尽快告知。谢谢！”
这一次，对方马上留言：“什么是时空伴随者？”他将网上查到的解释条文粘贴给对方。对方又留言：“最近一段没外出，不可能有此事。”
一问一答，耗时又费力。情急之下，李金奎再次拨打了其电话，女方坚称最近未外出，对流调感到不理解，并让其丈夫代接电话。在李金奎不厌其烦解释下，其丈夫还算理解，认认真真告知了他们的详细住址，这才收获了第一单流调记录。
如法炮制，李金奎逐个给流调对象发了短信，仅有个别被流调对象回复了住址，大部分人没有反馈。一名小伙子在回电时火药味十足：“我怀疑你是骗子，我现在就报警。”还没等他反应过来，对方便挂断了电话。半个小时后，他拨打了两次对方电话，每次都是接通后被迅速挂掉。还有一位中年人说：“昨天有人打过电话了，你烦不烦呀！”刺耳的话萦绕耳畔，令李金奎心里不是滋味。
眼看这一招奏效甚微，李金奎只好又一个一个地拨打起电话，进展也不太顺利。有的流调对象要他上报工作证号码，否则无可奉告，有的称电话号码是公司统一配发的，自己并非原主人，原主人是谁，去问公司好了，还有个别流调对象手机不接听、短信不回复。
令李金奎欣慰的是，世上还是理解者众、配合者多。有位老大爷热情友好，不但介绍了详细住址，还一再表示感谢，并嘱咐李金奎保护好自己，让他心里暖暖的。还有几名流调对象主动回复了详细住址，让他激动不已，立即短信回复：“谢谢您的支持与配合！每位人都是自己健康的第一责任人，请您做好疫情期间的个人防护！祝好！”
从一大早忙到上午11点多，期间除了下楼做核酸检测外，没再走动过一次，没喝一口水，没上一次卫生间，全神贯注，争分夺秒，与时间赛跑，努力跑赢病毒，快速锁定流调对象准确住址，及时控制消除潜在的疫情蔓延。经过几个小时紧张忙碌的工作，他的流调统计工作基本完成，而汇总的社区工作人员已在焦急中等待许久。
“半天的流调员工作，如同打了一场没有硝烟的战争，我深切地感受到：信任、理解和配合对流调工作弥足珍贵。”李金奎在日记中感慨道，身处疫情的中心，流调对象常把压抑与愤怒情绪发泄在流调员身上，尽管有委屈，但他却安慰自己：没有经历过被吼、被质疑、不友好，也许不是流调员的完整写照。
郑报全媒体记者 裴其娟 文/图
