据上海市普陀区市场监管局消息，今年7月，该部门对上海文峰美容美发有限公司未履行单用途预付消费卡信息对接义务的违法行为，做出顶格处罚5万元的行政处罚。
11月，上海市消保委发布消费警示，上海市普陀区市场监管局立即对辖区内文峰公司及门店开展检查，发现上海文峰美容美发有限公司存在涉及单用途预付消费卡、价格和广告宣传等违法行为，并对文峰公司立案调查，目前案件正在调查处理中。
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起底上海文峰公司
12月6日，上海。位于上海市普陀区的世界美容师大厦是上海文峰集团总部。 上游新闻记者 时婷婷 摄
上海文峰集团门店均以陈浩头像作为标志。 图片来源/上海文峰集团
近日，因上海文峰美发美容公司总裁秘书在公司官号发文夸赞老板，称其老板陈浩有天眼，掌握万物之规律，是首屈一指的三百六十行状元大满贯等，再被网友“围观”。
11月27日，微信公众号“今日文峰”发布了一篇题为《秘书眼中的上海文峰美发美容集团总裁陈浩》的文章。作者自称白寅，职务是总裁秘书。文中，白秘书恣情洋溢、文采迸发，一路把总裁浩哥吹到了天上。
该文引发争议后，已被文峰方面删除。不过，登录上海文峰美发美容集团的公司官网，就会发现公司上下对老板的敬仰犹如“滔滔江水，绵绵不绝”。吹捧老板的文案，让外人都看了脸红害臊，老板却对这种“唯我独尊”式的营销十分受用。
12月6日傍晚，位于上海市普陀区的世界美容师大厦里，还有几盏灯亮着。
这里是上海文峰美发美容有限公司（以下简称“上海文峰集团”）的总部。经历了12月5日董事长“开天眼”舆论风波后，这里的进出检查更为严格。
雕梁画柱的门楼搭配高层办公楼，建筑风格显得与周围建筑格格不入。在这处“混搭”风建筑中，上海文峰集团董事长陈浩，正在搭建他的商业帝国。
上海文峰集团官方自称是集美发、美容、科研、生产、教学、服务、推广为一体的集团化企业，在全国已有400多家门店。重庆晨报·上游新闻记者梳理和采访发现，董事长陈浩从小懂命理，靠看手相、面相起家的发家史早已成为该集团人尽皆知的“励志”故事。因此，该集团信奉的“销售话术”，也均以风水和命理有关。
熟悉上海文峰集团的多名知情人士称，在文峰集团内部，陈浩被塑造成“神”一样的存在。但实际上，其被指虚假宣传、“套路”营销等违规行为早已在业内传开。近年来，因销售高额预售卡产生的纠纷，也引起业内人士的猜测：靠“风水”盈利的上海文峰集团在为踏足金融圈做资金池积累。
12月6日，记者在门卫处被告知不得进入后，拨打了上海文峰集团对外公开电话，表明采访意图后，对方挂断电话。此后多次拨打，均无人接听。
从小爱美 书包里总藏着一把小圆镜
在上海文峰集团，董事长陈浩就是“神”。曾在上海文峰集团工作过的员工称，陈浩的话，就是上海文峰集团的“指示”。其集团公众号“今日文峰”，就是“面向文峰内部员工，用于浩哥思想、浩哥政令、文峰资讯”的发布平台。
陈浩的发家史，成为造“神”第一步。据上海文峰集团官网及“今日文峰”描述，出生于1961年的陈浩是湖南省常德市人，自称年幼家贫，从小就担负着家庭的责任。
陈浩称，他从小爱美，才两三岁，洗澡之前都要跟妈妈谈条件，洗完澡必须穿新衣服，结果妈妈帮他洗完澡后拿出来的是旧衣服，心里就非常不开心。小时候，他常常偷偷拿着妈妈那把只剩三根齿的梳子，把头发梳得光光的。在他的书包里，总是藏着一把摔碎了的小圆镜，上课前都要拿出来照一照，看一看脸上有没有不干净。这样的经历，被描述为“成功人身上与生俱来的天赋”。
高中毕业后，陈浩开始学习摄影，并承揽了当地学校拍升学照和学生证照片的业务。拿下全乡身份证拍摄的权利后，陈浩开始拓展业务，收获了第一桶金。
记者注意到，在多篇关于陈浩创业的文章中，陈浩的成功被认定为“命中注定”。
在官网的创始人思想中，陈浩自称，从小就研究美，从小就研究生命学。陈浩说，他身上有着一种与生俱来的天赋，对美丽健康长寿的灵感智慧远超常人，对宇宙之间的阳气、阴气的判断异常精准。这种超能量来自于对人与自然规律每天用心的观察、用心的判断、用心的思考、用心的总结。其博览天下关于美丽、健康、长寿、阴阳、中医中药之书，游走各名山大川，结识许多在这些方面研究精深的高人。而在照相时，还要给人看看手相和面相。
今年12月5日，上海文峰集团陈浩的秘书白寅称赞陈浩“开天眼”后，此类文章被相继删除。“今日文峰”公众号也仅保留了今年7月之前的文章，但仍能找到将陈浩奉为“神人”的描述。
上海文峰的前员工称，从入职培训到后期营销，“陈浩至上”，已成为上海文峰集团的企业文化。
发色配五行
来个洗剪吹就能“逆天改命”
1996年，陈浩来到上海，踏入美发行业，并将自己的头像作为“商标”制成门头。
上海文峰集团官网称，1996年至今，上海文峰集团已在上海、北京、武汉、成都、重庆、南京等城市，投资门店400多家。
12月6日，上海市多名市民向记者表示，尽管门店多，但去消费的多以老年人为主。“推销的套路很多，剪头发都能被美发师说成改命，以此推销产品。虽然其它品牌店也推荐办卡，但没有文峰这样不靠谱的。”市民王先生说。
来个“洗剪吹”，就能逆天改命?
这样的销售话术，来源于上海文峰集团公布的《浩哥说美丽标准》。陈浩称，“富贵在头发、毛发，头发长短要与身高相匹配，头发的颜色要与五行饿命相匹配，头发的卷曲要与年龄阶段相匹配。如饿水命(生于阳历5月5日至8月7日)，夏天烈日炎炎，火旺而水衰，头发颜色宜挑染蓝色、灰色、银色，忌用红色、紫色、橙色、粉红色。”
此外，在陈浩看来，人的脸型、体型也与命运息息相关。
记者注意到，关于上海文峰集团的公开报道中，多家文峰美发门店诱导消费者大额充值的“话术”中，“改命”是其中一种。
今年7月有媒体报道称，上海一位七旬老人，2016年到2019年3年间，在上海长寿路文峰理发店充值235万元，其中仅2019年一笔消费，就高达28万元。
记者在多个团购和美妆网站上看到，上海文峰集团旗下的美容美发店，评分仅在3分左右（总分5分）。上海一家门店的56个评价中就有38个低分评价，主要涉及推销、夸大宣传、技术差等问题。
多个产业被指无资质
曾把顾客按摩至脑干出血
25年的经营，陈浩在上海文峰集团，打造出了自己的商业版图。
工商登记信息显示，陈浩任职企业达128家，包括美容美发、网络科技、健康咨询、中医药开发、企业管理、化妆品研发、生物制药等多个领域。
依托上述企业，上海文峰集团的门店，逐渐形成了自产自销的“销售闭环”。从居家和院用，从头发、脸部到身体，门店员工需要对照脾胃套盒、肾水套盒、肝胆套盒等10余种文峰产品给顾客定制套盒，十次为一个护理周期。
近年来，因美容、美发产品虚假宣传、在广告中涉及疾病治疗功能，以及使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语等行为，已相继被执法部门行政处罚近90万元。仅2020年3月16日，就因发布虚假广告，被上海市杨浦区市场监督管理局处罚50万元。
相关部门工作人员透露，上海文峰集团多家店铺，还存在无资质从事医学诊疗类服务行为，多次被举报处罚。
公开报道称，2009年，上海市一名壮年男子在文峰美容洗澡按摩时死亡。
2009年，湖南长沙文峰美发美容店，曾让顾客误喝了84消毒液。
2017年12月，浙江嘉兴市上海文峰美容美发店，42岁男子吴某给妻子留下一句“舌头麻，腿伸不直了，快打120”后，就陷入昏迷状态。吴某被送入医院重症监护室后，诊断为脑干大出血。
上海文峰集团各地的预售卡服务，也屡次被曝光起诉。2016年到2021年，仅上海文峰集团相关诉讼就达40余起，涉案金额上百万元。
记者注意到，在诸多法律诉讼和投诉中有消费者称，被诱导消费后，他们曾多次与该公司沟通要求退款，但一直无结果。此外，因不执行判决，上海文峰集团还先后被上海市黄浦区法院、虹口区法院、青浦区法院列为被执行人。
对于媒体的多次曝光和消费者提起的多起诉讼，上海文峰集团均未作出过官方回应。
涉嫌虚假宣传强制消费
顾客投诉量居高不下
投诉率居高不下，门店却消极应对。上海文峰集团在屡次被投诉、处罚后，在今年6月，还被上海市消保委第一次约谈。
上海市消保委表示，今年上半年，上海市消费者权益保护委员会共受理文峰美发美容相关投诉201件（截至6月3日），较去年同期增长1.2倍。
消费者投诉反映的突出问题有：一是诱导大额消费且拒不退款；二是售后服务拖延推诿；三是以“加盟店”为由，怠于承担企业责任。为此，上海市消保委会同市单用途预付卡协会和市美发美容行业协会，于6月4日约谈了上海文峰美发美容有限公司。
6月4日，上海文峰集团向上海市消保委递交整改书，并表示已成立专项客服小组。
5个月后的11月3日，针对大额消费拒不退款、售后服务缺位、价格不透明、虚假宣传、强制消费等问题，上海市消保委再次约谈上海文峰公司。上海市消保委发布数据显示，6月4日至11月3日，全市消保委共受理文峰美发美容相关投诉193件，投诉量仍居高不下。
11月17日，上海市消保委再次针对上海文峰发布商业模式或暗藏重大风险的提示。不到半年针对同一企业连发3个文件，此举在上海企业界并不多见。
在相关提示中，上海文峰集团主要存在以“产品+服务”的套餐预售规避预付卡监管，以套路营销行为逃避政府部门相关监管，以类医疗养生伪闭环，骗取消费者信任等问题。
另外，上海文峰从门店推销，到售卖自述有养生功能的产品服务套餐，再到“文峰医院”（实为上海美妍康医疗美容门诊部有限公司）形成了伪闭环，让众多消费者特别是老年消费者对其各种“调理方案”和“效果保证”深信不疑。而文峰通过层层导流使众多老年消费者深陷其中。
面对多起法律诉讼、消保委约谈，面对法律和行政监督，上海文峰集团为何屡教不改？接近上海文峰集团的知情人士称，大额销售预收卡的目的，无疑是在扩充资金池。目前，上海文峰集团已涉及投资管理，或许后期将涉足金融，为从事相关金融业务做功课。
