近日，《人民日报》在“财经深一度·增强金融服务多样性普惠性可及性”专题报道中，刊发《以金融之力，织密养老保障网》，介绍了交通银行岳阳分行持续深耕养老金融，通过不断优化社银服务模式、延伸上门服务范围、丰富养老金融产品、深化金融反诈宣传等，用心守护老年客户的幸福晚年。
《人民日报》8月17日
原文报道
今年以来，养老金融领域迎来多项政策落地与产品创新。中办、国办发布《关于加快建立长期护理保险制度的意见》，明确到2028年底长期护理保险制度将在全国范围基本实现全覆盖；6月起，投资者在个人养老金账户中可以购买储蓄国债（电子式），意味着除存款、理财、保险、基金外，又多了一个长期稳健的投资选择；6月，国家金融监督管理总局上海监管局、上海市民政局等4部门印发《关于创新开展养老服务信托试点的通知》，启动养老服务信托创新试点……
从金融资源持续向养老基建、便民服务、家庭保障延伸，到各类养老保险与理财产品走进寻常百姓家，眼下，多层次养老金融正从政策条文转化为看得见、摸得着的民生实惠。近日，记者走进养老中心、适老化改造银行网点、普通家庭，看金融活水如何赋能产业、服务群众、守护万家。
升级银行网点 深耕适老服务“第一线”
一大早，交通银行湖南岳阳分行岳化自助银行，十几位老人买完菜，已经等候在网点门口。他们大多是周边3公里范围内工厂退休的老职工，来取养老金、办相关业务。
9点，自助机后的卷帘门准时升起。“小李，帮我打一下上个月的银行流水单。”“小李，这个月的社保能不能帮我查一下？”看到岳化自助银行的大堂经理李素兰，老人们进门就抛出一连串问题。
“好嘞！”在网点服务好几年，李素兰和这些老人家如同街坊邻居一样熟悉。她一边把老人们迎到休息室，倒上水、安顿好，一边把业务揽下来，一笔笔推进。
“前些年，支行业务整合后，这个网点转为无人自助服务银行，配备了两台自助机。”李素兰说，但实地调研发现，附近客户以老年退休群体为主，年轻人轻松处理的自助服务、数字服务，是他们难以跨越的“数字鸿沟”——看不清、听不懂、操作难，老年人面对银行自助机，常一筹莫展。
“不让任何一个老年客户被阻挡在银行服务的玻璃门外。”李素兰在这个自助服务银行专职承担引导工作，为上门办业务的老年客户服务。
考虑到老年群体需要，5月，交通银行岳阳分行进一步整合场地资源，辟出专门空间，作为老年人专属休息室。通道、座椅、扶手，每一处都经过适老化改造。
“有人指导，办业务才放心。”79岁的胡友光家在自助网点附近，常和老伙计们到网点休息室坐坐。因为熟悉和信任，有时候，一些老人线上交水电费的事情，也请李素兰帮忙处理。
中午时分，岳阳市岳阳楼区东茅岭社区居民罗玉，匆匆走进交通银行岳阳分行东茅岭支行。早年间因企业改制，转为灵活就业人员的她，去年顺利办理退休手续。
“社保、大病补充医疗保险与退休金系数挂钩，每年7月还会变动一次。”罗玉说，因为是灵活就业人员退休，查询情况需要自己跑政务中心，她在人社部门约了好几次号，都因为时间冲突没赶上，最近才得知，岳阳市22项高频社保业务在银行柜台就能办理。
接过罗玉提交的表单资料，东茅岭支行客户服务经理廖彬熟练地切换到社保业务系统，不过5分钟，就将全部情况查询好并明白告知。
“将单一金融网点升级为综合社银服务便民阵地，全力打造覆盖周边社区的‘15分钟社保服务圈’，东茅岭支行等成为岳阳市挂牌的首批‘社银服务便民网点’之一。”交通银行岳阳分行个人金融业务部总经理陈颖说，参保登记、待遇资格认证、社保查询、凭证打印等以往需前往政务大厅办理的业务，如今，在网点可直接办理，真正实现了老年群体社保养老业务“就近办、一站式办”。
“我们将不断优化社银服务模式、延伸上门服务范围、丰富养老金融产品、深化金融反诈宣传，持续深耕养老金融领域，用心守护每一位老年客户的幸福晚年。”交通银行岳阳分行副行长贺艳说。
