6月11日上午10点，二七区五里堡街道香榭丽社区59号院里，安文红拎着沉甸甸的工具箱，准时敲开了74岁宋宝珠老人的家门。与往常不同，这次搭档徐少成也一同前来帮忙。两人快步走进老人家中。
“安师傅来啦！”宋宝珠笑着迎上来。安文红一边应声，一边放下工具箱蹲下身子就忙活开了。他拿出扳手、螺丝刀，逐一检查水电设施。徐少成也没闲着，仔细查看门窗和燃气管道，嘴里不忘叮嘱：“阿姨，水电燃气都给您看看，住着才安心。”
几十斤重的工具箱，拎起来是沉甸甸的责任，放下了就是实实在在的安心。这样一个寻常的上午，正是安文红和“我来帮”志愿服务队数年如一日的生动缩影。从“一个人”到“一群人”，这支服务队的成长要从安文红说起。
从“一个人”到“一群人”
安文红今年56岁，是名网约车司机，也是香榭丽社区的一名微网格长。说起多年坚持帮助邻里的原因，安文红总会提起小时候：“小时候家里穷，饿肚子时常靠邻居接济，我深知困难时被人拉一把心里有多暖。”这份质朴的感恩之心，让他从2005年搬进社区起，就把帮邻居当成了生活常态。
水电气暖、家具门窗、汽车家电，他几乎样样精通。工具箱里扳手、螺丝刀、电笔等一应俱全，外加一个塞满配件的工具袋，让他成了社区里有口皆碑的“及时雨”。谁家水管漏了、电灯不亮了，大家第一个想到的就是他。去年，安文红的网约车到期，他便把维修服务当成一份全职工作来做。他只按市场价的一半以下收取材料费，有的甚至不到两成，孤寡老人基本不收费。
常言道，“一个人走得快，一群人才能走得远”。在社区党委的引领和感召下，越来越多的热心人从楼栋里、网格中汇聚而来。
退休党员滕雪峰，曾获郑州市劳动模范称号，同时也是一名退伍军人。他始终保持着军人的优良作风，主动担任社区第2网格微网格长。他每天巡查常常要走两三万步，从零学起，成了居民口中的“活地图”和“贴心人”；扎根社区数十年的专职民调员丁宝利，退休后仍坚守岗位，牵头打造了“丁大姐有话说”金牌调解室，凭着一份加倍的耐心与真诚化解邻里纠纷，成了大家信赖的“和事佬”；9号网格微网格长张世军，也是服务队的骨干，精通水电维修、房屋修缮，谁家有难题，拎起工具箱就上门，随叫随到、从不推辞。一双巧手加上满腔热忱，邻里们都说：“有张师傅在，日子就多了一份安心。”
正是以这四名微网格长为核心骨干，带动了一批有技术、有热心的居民参与进来，“我来帮”邻里互助志愿服务队正式成立，完成了从“个人善举”到“集体奔赴”的温暖转变。
“点单派单”让服务精准到家
这支队伍能从“一个人的热心”变成“一群人的自觉”，背后更是香榭丽社区党委坚持党建引领网格化治理的生动实践。
“我们依托微网格阵地，组建了‘我来帮’志愿服务队。”香榭丽社区党委书记王佳丽介绍，“队伍以四位优秀微网格长为骨干，广泛吸纳热心居民和技能能人，提供上门服务，随叫随到，高效处理水电维修、矛盾调解、应急帮扶等各类民生事项。”
志愿服务怎么避免“一阵风”，实现长效运转？社区摸索出了一套有效方法。社区实行志愿者实名登记注册制度，并依托网格化平台创新推出“点单—派单—接单—评单”的闭环管理模式。具体来说，就是居民有需求“点单”，社区根据情况“派单”，志愿者就近“接单”，服务完成后由居民“评单”。累积的服务积分可在社区“雷锋超市”兑换相应奖励。这一机制有效激发了更多党员和热心居民加入，穿梭在单元楼间的“红马甲”身影也越来越多。
“有了这个机制，居民的每一件小事都有人管、有人办、有回音。”王佳丽说，从水电维修到矛盾调解，从应急帮扶到日常照料，服务队真正做到了“事事有回应，件件有落实”。
服务队成立以来，已协同社区化解各类投诉纠纷30多件，满意率达到100%；累计为困难群体、孤寡独居老人提供送餐送药、家政维修等志愿服务50多次；长期慰问帮扶的孤寡老人超过10人。“您放心，我来帮”——这句朴素的话语，如今已成为香榭丽社区最温暖、最响亮的承诺。
本报记者 刘伟平 朱翔宇
