端午假日期间，郑州东站迎来出行客流高峰，6月18日12时许，郑州东站派出所指挥中心接到警情：一名未成年女孩因家庭矛盾离家出走，滞留站内准备乘车离郑，急需民警救助。正在站内开展安保巡逻的执勤警务一大队民警马娜，立即赶赴检票口寻人处置。
来到现场，马娜发现涉事班次即将检票放行，距开检仅剩3分钟，站内客流密集，寻人窗口期极短，女孩一旦乘车离场，寻回难度将大幅增加。民警立即调取站内监控回溯轨迹，锁定一名身着白色长裤、独处低落的女孩，同步推送体貌信息，马娜快速穿梭客流，成功将女孩找到。
据了解，该女孩正值青春期，长期得不到家人理解认可，负面情绪积压已久，趁端午假期离家外出。见到民警，女孩戒备心强、闭口不语，马娜轻声安抚：“你可以跟姐姐放心说，没事！”
女孩逐渐放下抵触情绪，马娜将其带至枢纽连心调解室一对一谈心疏导，3个小时多去，女孩坦言：“平日里我的想法得不到父母认可，不管做什么都只会被指责，太压抑，我想离家出走。”
民警耐心开导：“青春期渴望被尊重、被理解是正常诉求，但离家出走无法化解家庭矛盾。”循序渐进的共情劝解下，女孩的情绪逐渐平复，愿意回家。
随后，女孩家人赶到车站，对民警暖心救助深表感谢，同时自省家庭教育短板：“平日只看重学业，忽视孩子内心感受，沟通方式太过生硬。”民警叮嘱，青春期孩子敏感自尊，家长要摒弃打压式说教，放平心态平等沟通，双向包容陪伴孩子平稳度过叛逆期。
在此，郑州东站派出所也提醒各位家长，青少年出走多源于亲子沟通缺位、情感诉求被忽视。家人应多关注青春期孩子心理健康，优化沟通方式，多共情少指责，用心守护未成年人身心健康成长。
记者 鲁燕 通讯员 李靳 文/图
