高考脚步日渐临近，万千学子即将奔赴人生重要考场。为全力护航考生平安顺畅赴考，妥善解决陪考家长酷暑等候难题，6月3日，郑州公交集团第三运营公司四车队提前谋划、周密部署，紧扣助考便民需求，扎实开展 “五星服务” 专题提升培训，焕新升级特色助考阵地金葵驿站，以细致入微的暖心举措、软硬件双向保障，用心用情守护学子逐梦之路，为2026年高考保驾护航。
培训现场内容详实、氛围浓厚，工作人员结合历年高考出行典型案例，梳理服务重难点，精准梳理考点周边行车注意事项。本次培训特别邀请获评五星车长、荣获 “服务明星” 称号的贺丽娜现身授课，凭借多年一线营运经历分享实战心得。“多一份耐心，多一句叮嘱，就能让赶考路上多一份安心。” 贺丽娜围绕高考定制专属服务方案，细致讲解早高峰平稳起步减速、行经考点全线禁止鸣笛、热心答疑指引考场位置、关照匆忙赶考学生等实用服务技巧。从小细节打磨高品质服务，让五星标准落地车轮之上。参训车长认真记录学习要点，纷纷表态将把所学转化为实际行动，平稳驾驶、温情服务，全力守护考生赶考出行。
硬件添温情，驿站暖人心。作为郑州公交经典志愿服务品牌，金葵驿站经过精心布置与设备调试，将于高考期间在郑州市第102高级中学考点正式投入使用，化身考点旁的暖心“梦想补给站”。往年驿站便民服务收获无数家长好评，今年车队在原有服务基础上全面优化升级。改造后的车厢驿站内空调全天恒温开放，贴心备好瓶装饮用水、风油精、藿香正气水等防暑物资，同时配齐签字笔、橡皮、尺子等全套应急文具，妥善应对考生忘带考试用品的突发状况。车厢内部摆满生机勃勃的向日葵与清新绿植，取“金葵夺魁”的美好寓意，处处洋溢着顺遂圆梦的暖心祝福。考虑到陪考家长长时间露天等候酷暑难耐、内心焦灼，驿站专门设置休闲图书角与金榜题名许愿墙，家长可以静坐读书舒缓紧绷情绪，提笔写下对孩子的美好期盼，让漫长的等候时光变得温馨从容。
高考服务期间，四车队以党建引领志愿服务，郑州公交助考志愿队伍，全天候驻守金葵驿站。志愿者立足驿站阵地，常态化提供休憩、饮水等便民服务，沿街开展“静音护考”文明宣传，劝导过往车辆、行人降低声响，为考生营造安静的备考应试环境。队伍全程随时待命，建立应急快速响应机制，一旦遇到考生走错考场、遗失身份证与准考证等紧急情况，第一时间调度爱心送考专车，火速接送考生奔赴考点，打通考生应急赶考 “最后一公里”。
记者 张倩
