近日，渤海银行郑州分行连续接到三位来自不同个人、企业客户的来电表扬，对九如路支行营运人员、客户经理及支行管理层的专业能力与耐心高效服务给予高度肯定与称赞。渤海银行郑州九如路支行始终深入践行金融工作的政治性、人民性，将金融消费者权益保护工作融入日常经营管理的血脉之中，切实将“以人民为中心”作为服务宗旨与行动指南。2026年以来，更是实践“消保+党建”，发挥党团先锋及青年力量，点燃金融消保新动能。来电表扬不仅是客户对该行工作的认可，更是对该行在“金融为民办实事”方面持续深耕的生动注脚。
党团先锋引领：激活惠民惠企服务的内生动力
支行充分发挥党支部战斗堡垒作用，进一步发扬党员先锋模范作用，凝聚团员、青年生力军力量，将党建、团建工作与优质服务深度融合，让红色基因成为优质服务的鲜明底色。
设立“党员/团员先锋岗”。支行党员、团员在服务中亮身份、作表率、当先锋。客户点名表扬的员工正是支部的党员干部、党团先锋及青年骨干，他们以实际行动诠释了“金融为民”的初心，在解决客户“急难愁盼”问题时冲锋在前，勇于担当。
“为群众办实事”主题实践常态化。支行将客户每一次的咨询、每一次的业务办理都视为“办实事”的具体实践。支行党支部引导党员、团员深入理解消保工作的人民性要求，带头提升服务技能，带头接受客户监督，将客户意见作为提升金融服务工作的动力。
凝聚青年力量，激发服务热情。 支行青年员工占比较高，支行党支部通过思想引导、职业规划、荣誉激励等方式，激发青年员工的服务热情与创新活力，使他们成为支行温暖服务的中坚力量，赢得了个人与企业客户的高度评价。
精细化网点管理：构筑高效协同的服务阵地
走进九如路支行，“金融服务守初心，消保为民显担当”的标语不仅醒目展示在“公众教育区”每个角落，更融入在员工的一言一行之中。
岗位联动与补位机制。打破岗位壁垒，强调“首问负责”与“团队协作”。无论客户需求涉及哪个环节，相关员工都能主动协调、迅速响应，确保业务链条畅通无阻，为客户提供“一站式”解决方案。
复杂业务快速响应流程。 针对企业客户提出的复杂对公业务等特殊需求，支行建立了快速研判与协调通道，由业务骨干牵头，短时间内整合信息、厘清脉络，展现了高度专业性，真正做到了“急客户之所急”。
团队支撑保障有力。九如路支行充分发挥协同合力，全面提升服务意识，形成一体化服务能力，支行管理层主动靠前服务，积极为客户解难，得到了客户的充分肯定。
系统化厅堂培训：锻造专业暖心的服务队伍
“我在九如路支行办业务，感觉特别不一样，一个问题能给你讲得明明白白，而且脸上总是带着笑，让人心里暖暖的。”一位企业客户人员在九如路支行员工快速高效办理完业务后对服务给予了充分肯定。
“温度”与“效率”并重。 支行在日常培训中不仅注重业务技能，更着重培养员工的同理心、沟通技巧与服务意识，使员工在面对初次办理复杂业务的客户或弱势群体时，能始终保持耐心与细致，将标准流程转化为有温度的贴心服务。
情景实战演练常态化。通过模拟各类业务场景，特别是突发事件及疑难问题场景，提升员工临场应变能力和情绪管理能力，确保在实际服务中能做到态度亲和、讲解清晰、处理稳妥。
持续学习与经验分享。 支行鼓励员工分享成功服务案例，剖析服务难点，共同学习进步。树立大家身边的榜样，带动形成了“比、学、赶、帮、超”的积极氛围。
接连不断的客户表扬背后，是客户对该行“金融服务守初心，消保为民显担当”的切身感知。渤海银行郑州分行将以此为契机，进一步强化各网点管理、深化服务培训、弘扬先锋精神，不断巩固和拓展“金融为民”实践活动成果，将各网点打造成一个让客户安心、放心、暖心的金融服务港湾，树立渤海银行卓越的服务品牌形象，助力构建和谐金融消费大环境！
