为进一步提升志愿者服务专业水平，筑牢基层服务沟通桥梁，近日，在郑州航空港经济综合实验区社会事业局指导下，洧川镇社工站组织开展银龄志愿者沟通技巧专题培训会。辖区银龄志愿者们齐聚一堂，学技巧、练沟通、话服务，现场学习氛围浓厚。
培训室内座无虚席，社工立足基层志愿服务实际，摒弃枯燥晦涩的理论，以案例讲解+现场互动的形式，把志愿服务场景“搬”进课堂。结合社区老年群体多、需求多样的特点，社工重点围绕耐心倾听、通俗表达、情绪安抚、矛盾化解等核心内容，用身边真实事例拆解沟通要点。
在模拟互动环节，社工现场示范入户走访、政策讲解、情绪疏导等真实场景，手把手指导志愿者如何放慢语速、耐心倾听、换位思考。志愿者们全神贯注，有的低头认真记录，有的跟着示范模仿语气，有的凝神思考交流方式，学习热情高涨。
“平时上门服务，遇到听力不好、情绪着急的老人，常常不知道怎么开口。”一位银龄志愿者坦言，“这次培训把方法讲得特别实在，一学就能用。”
互动交流时，大家结合自身服务经历踊跃发言，围绕如何与高龄老人有效沟通、面对居民误解如何应对、怎样把政策讲得通俗易懂等问题积极提问。社工结合经验逐一解答、现场支招，大家你一言我一语，在交流中互相启发、共同提升，现场气氛热烈又务实。
“以前做志愿就是凭热心，现在才知道，沟通也是一门学问。”参加培训的王阿姨深有感触地说，“学会好好说话、耐心倾听，老人们更愿意信任我们，服务也能做到心坎里。”
另一位志愿者也表示：“培训很接地气，全是实用技巧。以后服务老人，我们更有底气、更有方法了。”
洧川镇社工站负责人表示，银龄志愿者是基层服务的重要力量，提升沟通能力，就是提升服务温度。此次培训，既为银龄志愿者搭建了学习交流的平台，也精准补齐了志愿服务中的沟通短板，让服务更专业、更贴心、更接地气。
下一步，洧川镇社工站将持续开展志愿服务能力提升系列培训，不断强化银龄志愿者专业素养，让红色志愿力量扎根基层、服务邻里，成为基层治理中最温暖有力的支撑。
记者 陶然 文/图
