当生命走向终点，如何能让患者平静而有尊严地走过这段人生旅程？郑州市推行实施的“五全照护”安宁疗护服务模式给出了温暖答案。
生老病死，是每个人都必将面对的人生课题，安宁疗护不仅是对生命的尊重，更是城市温度的体现。今年1月，市卫生健康委启动构建智慧化安宁疗护服务体系，创新推行“五全照护”服务模式。经过近一年的努力，省会通过智慧平台建设、标准化流程制定、三级网络构建及人文服务延伸，已初步形成覆盖广泛、机制联动、服务温馨的安宁疗护新格局。目前，项目已在全市70家试点单位中稳步推开，逐步形成可复制、可推广的“郑州模式”。
现实生活中，若非有亲身体验，普通人很难意识到，终末期疾病患者在迎来生命终点时保持“舒适”和“体面”有多难。数据显示，94%的老人愿意选择在家中终老，但考虑的客观因素，现实却面临专业照护缺失、疼痛控制不佳、家属心理压力大等诸多困境，一些家庭甚至因不懂得科学护理，不得不面对亲人在痛苦中离世。此外，由于提供相关服务机构的服务质量参差不齐、基层机构能力薄弱等实际问题，也使得安宁疗护成为不少家庭的“奢望”。
“在此之前，提供安宁疗护服务全凭各个机构自觉，有的只关注病情，有的连基本疼痛管理都做不好。”郑州市安宁疗护质控中心主任肖镭表示，而现在，郑州全力搭建的“安宁疗护质控智慧平台”正在改变这这种局面。
据介绍，“安宁疗护质控智慧平台”经过3轮压力测试，整合了在线培训、预约会诊、质量控制等功能，还录入15项核心质控指标，能实时监测试点机构服务情况。目前，4家核心试点单位已率先对接，累计开展线上会诊42例，建立共享电子健康档案1037份，让不同机构的服务有了统一安宁疗护照护标准。与此同时，郑州创新推行“五全照护”服务模式，更给患者及其家属送上了温暖的生命体验。
所谓“五全照护”模式，指的是“全人、全程、全家、全队、全社区”。这一模式旨在为生命末期患者及其家属提供全面、系统的支持，涵盖生理、心理、社会和精神等多个维度，以促进患者尊严离世和家属哀伤缓解。其中，?全人照护关注患者整体需求，不仅控制疼痛等躯体症状，还兼顾心理、社会和精神层面的支持。?全程照护是从疾病终末期开始，贯穿整个安宁疗护过程，包括症状管理、心理关怀和居丧服务，确保需求得到持续响应。?全家照护是将患者家庭视为整体，为家属提供教育、情感支持服务。?全队照护是通过医生、护士、社工、志愿者等多学科团队协作，提供协调一致的照护。?全社区照护是延伸服务至社区和居家环境，利用智慧平台和社区网络，实现资源联动和无缝支持。?
简单地说，“五全照护”不只是治病，更注重“医心”。数据显示，截至目前，这一全新的照护模式已服务427名终末期患者，开展心理疏导800余人次，满意度高达92%。
为了让这一服务触达更多有需要的家庭，郑州构建了“市级核心—区级支撑—社区/机构联动”的三级网络。4家核心单位带动28家二级及基层医疗机构，与38家社区服务中心、养老机构牵手合作。郑州市安宁疗护质控中心指导70余家社区卫生服务中心、乡镇卫生院和养老机构……按照计划，智慧平台未来将全面上线实现数据100%线上共享，“五全照护”推广到所有试点单位，将引入社工和志愿者团队。未来，郑州仍将持续不断建设完善这座“温暖之城”。
记者 王红
