岁末冬深，郑州市殡葬事务服务中心的暖光透过玻璃窗，落在红底白字的“一口价”清单上，将“免费项目”“明码收费”“生态激励”三栏条目映照得格外清晰。
今年6月，市民政局、市发展改革委、市财政局联合印发《关于进一步完善惠民殡葬政策 提升基本殡葬服务保障水平的通知》，“零元葬”政策应声落地。郑州7家殡葬服务中心全面推行“一口价”，近两万个家庭直接受益；27项收费项目取消、9项服务价格下调；141项便民服务、67项优化举措密集推出……
近日，记者探访这项改革如何以清单为尺划定公平边界，以温情为度抚慰离别之痛，让“身后事”回归公益本色，让文明告别蔚然成风。
“一口价”清单：7项服务免费，27项收费项目取消
“以前总怕‘身后事’成‘烦心事’，现在‘一口价’清单一贴，心里比揣了暖炉还踏实。”郑州市殡葬事务服务中心业务大厅内，市民李女士用手机拍摄政策清单，指尖划过“7项免费服务”栏，语气满是释然。她的母亲年事已高，家里早想提前了解殡葬政策，此前听闻的“隐形收费”“捆绑消费”让她顾虑重重，此次实地探访终于打消了所有疑问。
清单上，7项免费服务精准覆盖治丧全流程。“这些免费骨灰盒是政府集中采购的，市场价超千元，现在直接免费提供。”工作人员指着陈列柜介绍，非必需服务同样明码标价，无隐形消费，特殊需求可协商。
中心相关负责人表示，目前，全市殡葬事务服务中心取消收费服务项目27项，减轻群众负担103.7万元。殡葬服务机构降低收费9项，减轻群众负担12.1万元。
金水区的创新实践更具示范意义。金水区民政局今年与河南黄河北邙福寿陵园合作建成“金福园”专属惠民墓区，向辖区居民提供免费生态葬、两年免费骨灰寄存、老墓迁移优惠等服务。“不仅没花钱，还省了迁移费，环境也舒心。”正在办理安葬手续的陈先生说。截至目前，“金福园”已为48个家庭提供服务，节省费用约52万元。
细节处的温暖：打通民生保障“最后一公里”
“大爷，咱们郑州有6类人群可以享受惠民政策……”该中心暖黄色的灯光驱散了肃穆场景的沉重，竹篮中整齐码放的免费小白花、便民架上按需取用的口罩与老花镜、红亭子党员服务站里耐心的讲解和随时递上的热水，让人感受到一份妥帖的关照。
相关负责人介绍，中心免费提供饮水机、充电站、医疗箱、雨伞等便民服务141项，其他优服务举措67项。
值得一提的是，数字化服务让跨城办事不再折腾。在上海工作的张先生通过接入“郑好办”APP的殡葬预约小程序，半小时内完成材料上传、遗体接运预约、免费骨灰盒选择，10分钟便收到确认通知；殡葬预约电话与市政务服务热线“12345”实现一键转接，政策咨询、服务预约“一站式”解决。赶回老家后，他凭预约码到综合服务窗口5分钟完成衔接，“不用跑趟、不用多问，悲痛时省了大心！”
“微信小程序上线以来，目前已有近5万名群众通过小程序进行了预约服务。”小程序负责人说。
逝有所安：一座城市的民生承诺
河南福寿园的生态葬区，寒风吹不散草木间的静谧。市民赵先生蹲下身，将树种子撒在父母的树葬墓穴旁，泥土包裹着可降解骨灰盒。
“以前传统思想让我觉得生态安葬很遥远很不现实，现在政策给了底气，父母的开明理解，让我有了更加有意义的思念方式，可能这才是对父母、对自然最体面的交代。”赵先生说。
郑州以移风易俗为抓手，印发《关于深化节地生态安葬的实施意见》。今年，全市共举办12场集中生态安葬活动，1306具骨灰通过树葬、花坛葬、草坪葬等无骨灰保留方式回归自然，安葬数量是去年同期的3倍。
“以前觉得生态葬不够‘体面’，现在发现仪式庄重又环保。”参与活动的市民张女士说。除了观念的转变，政策激励也让选择更坚定——符合条件的家庭可获1000元奖补资金，直接打入指定账户。活动现场组织的敬献花篮、集体默哀、宣读祭文等仪式，让每一场告别都充满尊严。截至目前，仅生态安葬一项就为参与群众节省购墓费用约4000万元。
据了解，“十四五”期间，郑州以公益方式，已经让2121名逝者的告别多了尊严与诗意。
本报记者 陶然
《郑州晚报》版面截图
