岁末冬深，郑州市殡葬事务服务中心的暖光透过玻璃窗，落在红底白字的“一口价”清单将“免费项目”“明码收费”“生态激励”三栏条目映照得格外清晰。既透着政策的刚性底气，更浸着城市对生命尊严的敬畏、对民生需求的热望。
2025年6月，郑州市民政局、市发展和改革委员会、市财政局联合印发《关于进一步完善惠民殡葬政策 提升基本殡葬服务保障水平的通知》，“零元葬”政策应声落地。2025年，郑州7家殡葬服务中心全面推行“一口价”，近两万个家庭直接受益；27项收费项目取消、9项服务价格下调；141项便民服务、67项优化举措密集推出……
近日，记者循着群众口碑与时光印记，探访这项改革如何以清单为尺划定公平边界，以温情为度抚慰离别之痛，让“身后事”回归公益本色，让文明告别蔚然成风。
10条规定
不同角落的安心与暖意
“以前总怕‘身后事’成‘烦心事’，现在清单一贴，心里比揣了暖炉还踏实。”郑州市殡葬事务服务中心业务大厅内，市民李女士用手机拍摄政策清单，指尖划过“7项免费服务”栏，语气满是释然。她的母亲年事已高，家里早想提前了解殡葬政策，此前听闻的“隐形收费”“捆绑消费”让她顾虑重重，此次实地探访终于打消所有疑问。
清单上，记者看到，7项免费服务精准覆盖治丧全流程图。“这些免费骨灰盒是政府集中采购的，市场价超千元，现在直接免费提供。”工作人员指着陈列柜介绍，非必需服务同样明码标价，无隐形消费，特殊需求可协商。
中心相关负责人表示，目前，全市殡葬事务服务中心取消收费服务项目27项，减轻群众负担103.7万元。殡葬服务机构降低收费9项，减轻群众负担12.1万元。
金水区的创新实践更具示范意义。据了解，金水取民政局今年与河南黄河北邙福寿陵园合作建成“金福园”专属惠民墓区，向辖区居民提供免费生态葬、两年免费骨灰寄存、老墓迁移优惠等服务。
“不仅没花钱，还省了迁移费，环境也舒心。”正在办理安葬手续的陈先生说。截至目前，“金福园”已为48个家庭提供服务，节省费用约52万元。
细节处的温暖
打通民生保障“最后一公里”
“大爷，咱们郑州有6类人群可以享受咱们的惠民政策，你看像郑州市辖区城乡居（村）民；辖区内全日制非郑州户籍大中专学生、驻郑部队现役军人……”中心暖黄色的灯光驱散了肃穆场景的沉重，竹篮中整齐码放的免费小白花、便民架上按需取用的口罩与老花镜、红亭子党员服务站里耐心的讲解和随时递上的热水，总能感受人到一份妥帖的关照。
相关负责人告诉记者，中心免费提供饮水机、充电站、医疗箱、雨伞等便民服务141项，其他优服务举措67项。
指尖轻触，诸事办妥，数字化的魔力点亮了惠民之路，让奔波之苦变成指尖的轻松便捷。
值得一提的是，数字化服务让跨城办事不再折腾。在上海工作的张先生通过接入“郑好办”APP的殡葬预约小程序，半小时内完成材料上传、遗体接运预约、免费骨灰盒选择，10分钟便收到确认通知；殡葬预约电话与市政务服务热线“12345”实现一键转接，政策咨询、服务预约“一站式”解决。赶回老家后，他凭预约码到综合服务窗口5分钟完成衔接，“不用跑趟、不用多问，悲痛时省了大心！”
“微信小程序上线以来，目前已经有近5万名群众，通过小程序进行了预约服务。”小程序负责人告诉记者。
安有所逝
一座城市的民生承诺
河南福寿园的生态葬区，寒风吹不散草木间的静谧。市民赵先生蹲下身，将树种子撒在父母的树葬墓穴旁，泥土包裹着可降解骨灰盒。
“以前传统的思想让我觉得生态安葬很遥远很不现实，现在政策给了底气，父母的开明理解，让我有了更加有意义的思念方式，可能这才是对父母、对自然最体面的交代。”赵先生望着天空说道。
郑州以移风易俗为抓手，印发《关于深化节地生态安葬的实施意见》，精选河南福寿园、郑州市御泉森林陵园、河南黄河北邙福寿陵、登封市莲花山福祥园等环境优、服务好的公墓作为安葬场地。2025年，全市共举办12场集中生态安葬活动，1306具骨灰通过树葬、花坛葬、草坪葬等无骨灰保留方式回归自然，安葬数量是去年同期的3倍。
“以前觉得生态葬不够‘体面’，现在发现仪式庄重又环保。”参与活动的市民张女士告诉记者，除了观念转变，政策激励也让选择更坚定——符合条件的家庭可获1000元奖补资金，直接打入指定账户。活动现场组织的敬献花篮、集体默哀、宣读祭文等仪式，让每一场告别都充满尊严。截至目前，仅生态安葬一项就为参与群众节省购墓费用约4000万元。
细节窝心
打通民生“最后一公里”
“一口价”清单的落地，从来不是简单的价格规范，更是一场从“繁琐累心”到“省心舒心”的服务革命。
“我们每天面对的是失去至亲的人，光把政策落实好不够，更要把心贴上去。殡葬改革，是为了改陈规陋习，暖百姓心窝。”郑州市民政局社会事务处相关负责人坦言，“一口价”政策的出台，在于让群众在最脆弱的时刻不用为费用焦虑，更不用为流程烦心，“政策的力度，最终要通过服务的温度来传递，让群众感受到‘逝有所安’的民生保障”。
据了解，“十四五”期间，郑州以公益方式，已经让2121名逝者的告别多了尊严与诗意。
相关专家坦言，这张“一口价”清单，是城市治理的小切口，却是文明进步的大文章。它用最直白的方式，让群众感受到“逝有所安”的温暖，让治丧之路少了纷争、多了温情，这便是“一口价”最动人的意义——于细微处守护尊严，于透明中传递温情。
长远布局
守护“逝有所安”
郑州殡葬改革的深层意义，早已超越单纯的“减费让利”，成为一场关乎民生公平、文明进步与城市治理的深刻实践。
走访中，记者感受到，它以政策刚性破除“殡葬暴利”“隐形消费”等行业乱象，让殡葬服务回归公益本质，让不同户籍、不同身份的群众都能平等享有基本殡葬保障，彰显了“城市让生活更美好”的核心要义；它以温情服务消解治丧过程中的焦虑与无助，用一个个细节关怀抚慰群众伤痛，让生命终点充满尊严与暖意，传递着城市的人文厚度；它以生态安葬撬动移风易俗，让“厚养薄葬”“文明节俭”的理念深入人心，为城市可持续发展注入绿色动能，更重塑着社会的价值导向。
展望未来，郑州殡葬改革将沿着“公益化、文明化、规范化、数字化”的方向持续迈进。
“下一步，我们将持续扩大惠民覆盖范围，强化宣传引导，倡树文明殡葬新风，持续深入开展节地生态葬活动切实减轻群众丧葬负担，数字化服务将持续升级。”郑州市殡葬事务服务中心相关负责人表示，未来，将以更细致的政策、更优质的服务，让每一位市民在生命的最后一程感受到尊严与温暖。
从一纸政策到一个个温暖的瞬间，从数字的变化到观念的革新，郑州用殡葬改革的实践证明——民生无小事，枝叶总关情。这场关乎“身后事”的改革，正以最柔软的力量，守护着最基本的民生尊严，绘就着一座城市最深厚的文明底色。而这份“逝有所安”的承诺，终将成为郑州民生保障体系中最温暖的注脚，在岁月长河中持续传递温度与力量。
记者 陶然 文/图
