12 月 12 日，受强冷空气影响，河南遭遇今冬首轮大风雨雪强降温天气，最低气温降至零下 4℃至零下 6℃，给铁路出行带来严峻考验。作为铁路客运枢纽，郑州站迅速启动应急响应，以科学部署与贴心服务，全力保障旅客出行安全顺畅。
快速响应，筑牢安全防护网
郑州站第一时间启动雨雪冰冻灾害应急响应，密切跟踪气象部门滚动预警信息。各部门24 小时在岗值守，统筹协调站管各中间站（站区）高效联动。针对候车室、雨棚、地下通道等重点区域开展拉网式排查，加固户外设施，做好低洼部位防渗漏、防积水处理，从源头杜绝安全隐患。同时，全面清点融雪剂、防滑垫、除雪工具等应急物资，按区域定点存放并明确专人管护，确保储备充足、随取随用，为应对恶劣天气提供坚实物资保障。
精准调度，保障列车高效运行
为确保列车运行可控，郑州站强化调度命令传达与核对，加强车机联控，实时精准掌握每趟列车运行状态。客运岗位提前与列车长沟通对接，紧盯上座率、旅客集中下车区段、物资储备等关键信息，结合售票数据和晚点情况动态优化组织方案。在进出站口、检票口、站台等关键点位增派人力，引导旅客有序乘降，严防拥挤踩踏事故。针对可能出现的客流积压，该站加强与枢纽车站的联动，顺畅短途旅客换乘通道，提升出行周转效率。
暖心服务，传递寒潮中的温情
郑州站升级 “心馨” 党员服务品牌，将服务模式从 “被动响应” 转为 “主动服务”。通过微信公众号、站内电子显示屏、广播系统等多渠道，实时发布列车晚点、停运等信息，耐心解答旅客咨询，引导未出行旅客合理调整行程。同步开足退票、改签窗口，安排专人引导办理手续，最大限度减少旅客等候时间。
该站管内各候车室保持适宜温度的基础上，进一步优化便民服务举措，卫生间均供应温水，避免旅客洗手时接触冷水；开水房安排专人定时检查，确保 24 小时热水充足，并贴心提醒旅客 “接水时注意防烫”。
同时，在进站口、楼梯处等湿滑地段及时铺设防滑垫，并组织保洁员不间断对积雪、积水进行清理，并循环播放安全提示，提醒旅客注意脚下安全。
此外，“心馨党员服务台”“丹丹服务岗” 配齐升级后的 “爱心百宝箱”、急救药箱、轮椅等便民物资，建立重点旅客服务台账，为老弱病残孕旅客提供从进站、安检、候车到乘车的 “点对点” 接力服务，让旅客在严寒天气中感受到铁路服务的温度。
记者 张倩
