“没想到打个12345，困扰多日的路面破损问题半天就修好了，再也不用担心往地下室渗水了！”近日，上街区峡窝镇居民郝先生看着新修复的破损路面，对热线办件效率连连称赞。这背后，是峡窝镇将12345热线作为密切联系群众的“连心线”，以“事事有回应、件件有落实”的担当，把民生实事办进群众心坎里的生动实践。
高位推动强责任，工单办理“不缺位”
峡窝镇始终秉持“民生无小事”原则，将12345热线办理列为“一把手”工程，建立“主要领导亲自过问、分管领导牵头协调、职能部门具体落实、专人跟踪督办”的工作机制。无论是供暖保障、物业纠纷等民生难题，还是道路维护、环境整治等急难诉求，均实行“接单即研判、派单即行动”，确保每一件工单都有人管、有人办。针对跨部门的复杂诉求，镇政府主动牵头召开协调会，打破部门壁垒，合力攻坚破解难题。
精准处置提效能，民生实事“办得快”
为让群众诉求得到快速响应，峡窝镇优化热线办理流程，实行“繁简分流、限时办结”机制：对水管爆裂、线路故障等紧急求助类事项，要求相关部门1小时内到场处置；对政策咨询、便民服务等简单诉求，实现“当日接、当日复”；对老旧小区改造规划、拆迁安置等复杂问题，明确办理时限并定期向群众反馈进展。
从枝叶关情的民生小事，到急难愁盼的民生大事，12345热线已成为峡窝镇听民声、察民情、解民忧的重要渠道。下一步，峡窝镇将持续优化热线办理机制，用更高效的响应、更务实的举措，架好政民“连心桥”，让群众的获得感更足、幸福感更强。
记者 谢鹏飞 通讯员 荀志勤 文/图
