卢某在某平台以3.78元低价团购了两碗特色烩面，吃到一半发现有苍蝇，找到商家要求返还3.78元购面款并赔偿精神损失，却遭到拒绝，卢某将商家起诉至法院。今天，记者获悉，郑州新郑市人民法院已成功调解这起买卖合同纠纷案件。
5月16日，卢某在某平台上看到当地一家烩面馆以3.78元的价格可低价团购两碗烩面的团购信息。要知道，在市面的烩面馆一碗面的价格普遍在10元以上，卢某当即以3.78元的价格团购该店的两碗特色烩面。
当天中午，卢某来到这家烩面馆就餐。可吃到一半时，他发现碗里有一只苍蝇，这让他差点吐了出来。卢某立刻找到该店老板海某理论，海某看到这种情况，连忙赔礼道歉，并提出再免费赠送卢某两碗烩面。卢某正在气头上，要求海某退还3.78元购面款并赔偿精神损失费。
海某本来就是促销活动，当即便拒绝了卢某的赔偿要求。卢某现场拍摄了烩面里的苍蝇照片，将该店铺投诉至市场监管部门。市场监管部门介入调解时，双方互不相让，一直未调解成功。几天后，卢某将该店铺起诉至法院，要求店铺返还3.78元购面款，并按照法律规定赔偿1000元。
法官刘燕承办该案。庭审中，卢某拿出团购订单截图和问题烩面的照片等相关证据，称他花钱团购烩面却吃到苍蝇，不仅影响食欲，还有可能危害健康，其按法律规定索赔合情合理。海某也辩称饭店平时十分卫生，因天气炎热，没有留意苍蝇飞进来，烩面里有苍蝇只是偶然。团购活动价格本来就低，根本就不挣钱，这是小本生意，不可能因为3.78元赔偿这么多钱。双方情绪激动，各执一词。
见状，刘燕让双方冷静下来，并分开进行沟通。对于海某，刘燕严肃指出，做餐饮生意，食品安全是底线，不管是低价团购还是正价销售，只要顾客在店里消费，就有责任保证食品的卫生安全。对卢某，刘燕指出店家在这件事上确实存在过错，理应承担责任，法院已对其提出批评并释法，希望双方各退一步，争取通过协商达成双方都能接受的方案，让纠纷尽快得到解决。
待双方情绪逐渐平复，海某主动向卢某表达歉意，并坦诚说明经营压力大，利润微薄，低价团购也是为了维持经营、招揽顾客，恳请卢某体谅难处。卢某也表示理解小本经营的不易。经过协商，最终卢某接受海某赔偿的450元，并表示诉讼费自己承担，双方握手言和。
说法：食品安全是必须坚守的底线
所谓低价团购，是指商家通过电商平台，以低于常规售价的优惠价格推出商品或服务套餐，吸引消费者批量购买的一种营销模式。商家之所以推出低价团购，主要是为了通过薄利多销的方式扩大客源、提升店铺知名度，尤其对于小餐饮店而言，这是在激烈市场竞争中吸引顾客、维持经营的常见手段。
我国《食品安全法》规定，食品安全是食品生产经营者必须坚守的底线，无论销售价格高低，只要存在食品安全问题，消费者就有权要求价款十倍或损失三倍的赔偿；增加赔偿的金额不足1000元的，为1000元。该案中，低价团购只是一种营销方式，并不能成为商家降低食品质量和卫生标准的理由。卢某参与低价团购所享有的食品安全方面的权益，与正常价格购买商品时完全一致，海某不能以“团购价格低”为由逃避责任，卢某也无需因低价团购而放弃维权。只有让商家正视自身责任并积极承担，才能促使商家将食品安全放在首位，从而保障市场的规范运行和消费者的合法权益。
记者 鲁燕 通讯员 叶春苗 刘燕
