近期黄金价格大起大落，线上二手交易市场也迎来“淘金热”，但在这股热潮中，消费者如何避免“踩雷”？近日，一起因二手黄金手链引发的纠纷案引发关注——某平台个人卖家以“闲置转让”为名出售假黄金，买家付款后却遭遇“三次发错货”“拉黑失联”等套路。这场纠纷如何定纷止争？维权路上有哪些难题待解？法律又是怎样界定“个人卖家”与“经营者”的边界？近日，记者就此进行了调查。
案例：“正品黄金”变假货，判“退一赔三”
2024年9月，许昌的王女士在某社交平台看到一则“黄金手链低价转让”信息，卖家声称手链为“正品黄金，仅试戴一两天”，并附有详细克重和购买凭证。王女士通过微信支付4667元购买，但收到货后发现竟是一颗翡翠珠。经多次沟通，卖家虽3次补发，但商品均非黄金材质，最终寄出的手链经检测成分为铜锌合金。王女士要求退款遭拒后，报警并起诉至法院。
审理过程中，卖家赖某辩称已将货款退还，但自己只是“个人转让闲置”，并非“经营者”，不适用《消费者权益保护法》中的“退一赔三”规定。
法院调查发现，赖某长期在多个平台频繁出售同类商品，交易行为具有持续性和营利性特征，最终，认定其属于“电子商务经营者”，需承担更高法律责任。
许昌市魏都区人民法院审理认为，赖某通过虚假宣传诱导消费者购买非黄金商品，构成欺诈行为，依法判决其退还货款4667元，并赔偿三倍价款14001元。
解释：多次销售商品营利就是经营者
王女士和赖某是在小红书认识的，看到赖某发的一条手链闲置信息，就通过小红书联系他。两个人加了微信之后，通过微信转款，交易也是通过微信聊天进行的。直到王女士发现这个手链是假的之后，就找到赖某的联系方式，发现赖某在闲鱼也开了很多的这种二手闲置的橱窗，最终，法院判定赖某属于经营者。
当前二手交易平台活跃，但部分卖家以“个人闲置”为名，行“职业售假”之实，该如何界定？办案法官表示，若个人长期、多次以营利为目的销售商品，即便未注册商家，也可能被认定为“经营者”，受《消费者权益保护法》约束。消费者在交易中应留存聊天记录、支付凭证及验货视频等关键证据，遇虚假宣传或货不对板时，可依法主张“退一赔三”。需注意，法律不会因交易场景的“个人化”而降低维权门槛，买卖双方应恪守诚实信用原则，共同构建公平、透明的消费环境。
法官：社交平台买首饰存好交易凭证
记者在某平台“个人闲置”搜索“二手黄金”，一下子出来很多卖家发布的各类二手黄金金饰出售信息，金戒指、金项链、金手链，金手表等一应俱全，卖家也是遍布全国各地，很多卖家还配上证书、钢印，证明其所卖的黄金首饰是正品。
但在另一个平台，也看到很多网友留言，遇到类似的问题还不少：发现买的是假黄金怎么办？店铺已经关店了还有办法吗？
网友“可人”留言，说她在一平台买了一个金镯子发现是假的，联系不上商家，链接什么都是空白，点不开了，请求帮忙。
中国消费者协会的调查显示，二手平台维权成功率仅为28.7%，远低于新品电商的63.5%。举证成本高、客服流程冗长以及资金冻结风险成为消费者维权的三大痛点。
就此，办案法官表示，在二手平台或社交平台购买黄金饰品后发现系假货，消费者可依法维权。首先需区分交易性质：若卖家为个人闲置转让，可依据《民法典》第577条主张违约，要求退货赔偿；若实为经营者（如长期销售黄金饰品），则适用《消费者权益保护法》第55条，可主张“退一赔三”的惩罚性赔偿。
如果涉及电子商务平台，同时可要求平台提供卖家实名信息。消费者还可通过12315投诉经营者或起诉至法院。若涉诈骗时可报警处理。需注意，在交易过程中务必要求对方出示真实信息，交易过程中需留存交易记录、支付凭证、商品描述及沟通记录，收到货时务必开箱查验，并及时保留视频或图片证据，二手交易风险较高，遇假货后应冷静取证，及时通过法律途径主张权利。
记者 鲁燕 通讯员 肖婉豫 沈永祥 文/图
