行政审批服务窗口是优化政务服务、提升治理效能的重要一环,也是检验营商环境的试金石。今年以来,荥阳市金寨回族乡行政审批服务中心以“高效办成一件事”为改革牵引,秉承“审批至简、服务至善”的工作理念,聚焦标准化、规范化、便利化,打造有深度、有速度、有温度的政务服务品牌,极大提升了企业群众办事的满意度和获得感。
按照“一次告知、一窗受理、一站办结”原则,将审批服务事项进行系统性整合重构。持续优化“办不成事反映问题窗口”,业务骨干“坐诊”,切实落实“线上线下无距离,审批全程无卡点”的服务举措。借助大数据等现代化科学技术,进一步挖掘窗口背后的价值,让问题发现、分类处置、限期解决、回访评估机制更加科学、规范、完善,真正实现?服务过程“零障碍”?,?服务结果“零差评”?,?服务事项“零积压”?,让政务服务窗口成为提高治理效能的好帮手。
实行一次性告知其所办事项或咨询事宜的依据、条件、材料、办理程序、办理时限,避免群众“多跑趟”“跑空趟”。同时,简化办理流程,精简办事材料,引导群众线上办理,并设置24小时自助服务区,不断提高业务办理速度。同时,全面推广“好差评”工作,窗口工作人员及时提醒引导办事群众对其工作进行评价,通过强化办事群众的监督意识,进一步提升了政务服务效率,优化办事流程,确保了下放事项“放得下、接得住、办得好”,真正实现了政务服务事项“就近办、家门口办”。
设立帮办代办服务区,实行“党员代办、志愿者帮办、分管领导督办”的工作模式,针对交通不便、居住分散和老弱病残等特殊人群,积极开展帮办代办服务,让前来办事的企业群众“不迷茫”。同时,推出“一对一”服务,通过“问答式”业务办理流程,工作人员提供线上申报、表格填写等全程帮办服务,大大缩短业务办理的申请时间,让“来有迎声、问有答声、去有送声”成为常态。全力打通服务群众“最后一公里”,让政务服务有“速度”更有“温度”。
下一步,荥阳市金寨回族乡行政审批服务中心将继续聚焦企业群众“急难愁盼”问题,持续做好流程再造的“减法”、优化服务的“加法”、智能审批的“乘法”,持续打造更加便捷、高效、优质的政务服务环境。
记者 姚辉常 通讯员 陈岚岚 文/图