7月25日，郑州市城市公共交通事业发展中心组织召开了郑州市出租汽车行业规范管理活动动员大会。记者了解到，从2024年7月下旬开始至2024年9月底，我市将全面开展出租汽车行业规范管理服务提升活动，切实规范我市出租汽车市场经营秩序、集中治理行业乱象，进一步提升市民出行满意度、舒适度和体验感，有力推进行业服务质量稳步提升，推进我市出租汽车行业健康发展。
据了解，目前，郑州市共有巡游出租汽车公司46家，共有巡游出租汽车11875辆，网约车平台共有39家，共有网约车3.5万辆。
本次服务提升活动分为动员部署、全面排查整改问题、巩固提升三个阶段。针对巡游出租车绕道、拒载、收高价，网约车运价低、驾驶员服务态度差等问题，郑州市城市公共交通事业发展中心将充分发挥服务质量信誉考核的作用，对于日常监督、举报投诉、检查中发现的问题，及时通报企业，并按照《出租汽车服务质量信誉考核办法》处置；情节严重的，对相关企业和人员进行约谈。定期公布上一月驾驶员服务质量信誉考核结果，考核得分为3分及以下的驾驶员，按有关规定接受培训。
在日常巡查检查方面，中心分包人员每月将对各企业出租汽车行业规范管理活动开展情况进行检查，对落实不到位的，依据服务质量信誉考核标准扣分。最大限度发挥信息化监管平台效能，优化线上巡查线索移交程序，通过信息化系统自检和随机抽查等方式，开展网上巡检，将发现的车辆违规线索移交执法支队依法调查处理。
郑州市城市公共交通事业发展中心出租汽车服务站负责人闫博告诉记者，该中心将有效运用车辆及驾驶员异常名录制度，实时更新网络预约出租汽车《异常车辆名录库》，定期对异常名录收录车辆情况进行排名并向全行业公示，各网约车平台及时清退违规车辆，净化行业队伍。同时，将多次违章、违法情节严重、引发重大舆情等不良驾驶员，纳入“不良记录驾驶员黑名单”，定期向全行业公布，各公司、平台不得录用“不良记录驾驶员名单”中的驾驶员。此外，中心还不断加大对网约车终端在线情况的检查力度，对终端在线率低的企业进行约谈，并下发整改通知书，对拒不整改的移交执法支队依法处理。对违反法律法规，参与影响社会公共秩序、损害社会公益秩序等停运事件以及组织参与越级上访、非法上访的企业及驾驶员，取消其评优评先资格及其已获得的各类荣誉及表彰。
高德作为打车聚合平台，在郑州已接入有20多家网约车平台。高德地图公共事务部河南区域负责人许世伟告诉记者，高德将与合作的网约车平台一道，致力于提升驾驶员服务水平，并持续关注乘客反馈，积极改进服务流程，确保乘客享有舒适、愉悦的乘车体验。同时也将主动配合监管部门的工作，确保各项整改措施落实到位，共同营造良好的出行环境。
神州专车郑州地区负责人郑经理表示，该平台及合作公司后期将加强培训，提高驾驶员行业行规，严格遵守行业标准，合规合法运营。
出租车作为城市“流动名片”，其驾驶员的文明程度代表着城市的窗口形象。“作为出租车司机，我们是城市流动的风景线，代表着这座城市的形象。营运时严格遵守交通法规，看灯行止、规范营运，这是我们最基本的职业操守。”郑州出租车驾驶员朱厚全说，作为行业雷锋车队队长，他会严格遵守职业操守，合规合法营运。也倡议全体驾驶员规范营运，优质服务，提升自身竞争力，共同推动出租车行业健康有序发展。
记者 张倩
