“您好,请问您办理什么业务?”在新密市政务服务中心公安专区,值班引导员孙斌锋热情地向前来给孩子办理身份证的张女士打招呼。经过一番询问,了解办证事由,按照办证流程,顺利地帮张女士办理了业务。
今年以来,新密市全面加强政务服务渠道建设、深化政务服务模式创新,推行“户政+出入境+车驾管”等综合业务“一窗通办一次办好”“一警多能”的服务模式让办事群众更加快捷高效。
从“一事跑多窗”到“一窗办多事”
新密市将户政、出入境、车驾管等业务分设的单一窗口整合为综合服务窗口,以“一窗受理、综合服务”的模式,打破警种壁垒,逐步实现企业和群众从“一事跑多窗”到“一窗办多事”。
2024年“一窗通办”运行以来,“一窗通办”综合服务窗口办理户政、车驾管、出入境等各警种事项1800件,有效解决企业群众办事“多头跑”难题。
“一个窗口、一个民警能办理192项政务服务事项,这要求我们要对多个警种和科室部门的业务都非常熟悉,从‘单兵专能’升级为‘综合全能’。公安窗口相关负责人告诉记者,单位强化民辅警业务受理、接待规范等培训,定期组织民辅警进行“岗位大练兵”业务考核,强化窗口民辅警对业务和政策的熟知率,打造一警多能、全科型综窗民辅警。
目前,新密市政务服务中心公安专区共配备全科民辅警16名,实现简易业务3至5分钟办结,确保警力配置最优、窗口效率最高。同时,深度应用“好差评”群众办事综合评价系统,不断回应办事群众对公安窗口服务的新期待。
便民自助服务 “随时办、及时办”
新密市政务服务中心公安专区还“因地制宜”打磨政务改革细节,破除逐级审批壁垒、优化政务服务流程,开启“一企一策”定制化服务,实现旅馆业特种行业许可证核发,金融机构营业场所、金库安全防范设施建设方案审批,金融机构营业场所、金库安全防范设施建设工程验收3个业务审批时限从法定20个工作日缩短至7个工作日办结,大大节约了企业时间和成本。
政务服务大厅公安窗口还不断推出便民服务新举措,在“24小时自助服务区”投放4台公安综合服务自助机,涵盖出入境、车驾管、户政等方面业务,满足群众“随时办、及时办”的服务需求。同时,在落实原有“周末无休”、特事特办、容缺受理、告知承诺、上门办等便民举措前提下,不断创新工作方法,探索优化延时服务、帮办代办、“一窗办”、“专场办”便民举措。
2023年以来,公安窗口共提供延时服务3200余人、办理业务3800余件,开设学生集中办理身份证专场8次,开设节假日居民证件办理专场3次。
记者 郭涛 通讯员 赵京亚
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