近年来,在河南省银行业协会的指导帮助下,浦发银行郑州金水支行以河南省银行业“文明规范服务提升年”活动为契机,立足郑东新区核心区域,以组织为保障、以客户为中心、以创新为动力、以管理为手段,不断深化服务内涵,聚力打造文明窗口服务“金”名片。
科技智能
打造全方位便民服务
走进浦发银行郑州金水支行营业厅,迎面而来是工作人员温暖的笑容,放眼望去是整齐的业务智能化柜台,各类标识清晰明确,等待办理业务的客户井然有序。大厅配备了多种智能设备,大部分常规业务不再需要拿号排队、填写单据,全方位实现无纸化操作,极大程度缓解了柜台压力,有效实现客户分流。
刚通过对公综合自主设备办理完公司开户业务的王女士告诉记者,以往通过柜台办理可能需要近50分钟的时间,现在20分钟就办完了。“不用排队,而且效率很高,我觉得很棒。”王女士连连称赞。
此外,该网点配备的坐式一体集成式设备,能够实现客户坐下来办理自助业务,通过远程授权打造无柜新模式,支持多种个性化、复杂类业务办理,提供公司、零售全功能一站式服务。
环顾四周,营业厅每一块布局、每一处细节都体现着浦发银行“新思维 心服务”的品牌主张。据网点经理介绍,网点划分为智能银行区、现金业务区、理财专区、贵宾服务区与对公业务区等板块,定位准、形式新。贵宾理财中心更是提供保护个人隐私服务的“黑科技”——自动感应雾化玻璃的加持。当里面没人时,从外面看一览无余,有客户进入后,房间里的传感器就会感应,让玻璃变雾化,从而保护客户隐私,为客户带来了科技化金融服务的新体验。
强化关怀
提升全流程服务质效
服务的核心是细节,为努力实现“五心”服务理念,在网点大厅,不仅可以看到展现员工朝气蓬勃服务风采的文化墙,还有爱心服务专区,配有图书、老花镜、宝宝椅、针线盒等基础惠民服务设施以及雨具、急救箱等应急服务设备。除此之外,网点还设置了无障碍通道,提供手语服务,突显出对老年客户、特殊群体的关怀。
无论是科技创新,还是服务民生,浦发银行郑州金水支行的员工们把对客户的“小爱”,延伸到了对社会的“大爱”。炎炎夏日,为群众们送上一杯杯清凉解暑的酸梅汤,网点专门设置环卫工人休息点,为一线劳动工作者提供一处清凉的休息场所……这些举动,旨在为大众提供便民、惠民的金融支持,用金融力量真正服务社会。
此外,浦发银行郑州金水支行还定期组织员工培训,提高业务技能。组织员工认真学习制度,细化服务标准考核办法,有效提升了员工的规范服务意识。
凝聚人心
加强企业文化建设
该行坚持将以人为本理念贯穿经营发展全过程,把员工幸福放在心上,打造“快乐工作、轻松生活、实现价值”的温馨家园,持续增强企业文化的核心竞争力、强大凝聚力,推动企业文化聚人心、促发展、育新人、展形象、塑作风。
为营造轻松、和谐的工作氛围,该行积极发挥工会、共青团等组织的作用,在思想政治工作中积极营造尊重人、关心人、发展人的文化氛围,持续做好对员工的关爱关怀,建设富有特色的“职工之家”,积极开展足球、篮球、瑜伽、羽毛球、书画、插花等兴趣小组活动,组织开展形式多样的艺术活动、公益活动以及一系列受众广泛、特色鲜明的主题活动,如美食节、健步行等,营造朝气蓬勃、凝心聚力、合作共赢、团结进步的企业文化氛围。
风起于青萍之末,浪成于微澜之间。浦发银行郑州金水支行以获评河南银行业协会“文明规范A类服务网点”为契机,继续秉承“笃守诚信,创造卓越”的核心价值观,遵循“新思维、心服务”的服务理念,持续创新探索文明规范服务管理新实践,不断满足人民群众发展变化的金融需求,为客户提供更高效、便捷、优质的服务体验。
记者 谢宽 张俊